Az üzletmenet fontos szempontja a minőségellenőrzés és az ügyfelek elégedettségének nyomon követése. A minőségellenőrzés és az ügyfelek elégedettségének mérésére szolgáló szabványt „Six Sigma” -nak nevezik. A Six Sigma-val a vállalatok minimalizálhatják a hibáikat és maximalizálhatják értéküket az ügyfelek számára. A Six Sigma tanácsadói kínálják számodra a Six Sigma kiszámítását, de a Six Sigma-t önmagában is kiszámíthatja, ha megfelelő adatokkal rendelkezik.
Adja meg vevői elvárásait. Mielőtt kiszámíthatná a Six Sigma-t, meg kell határoznia az ügyfelek elvárásait, melyeket CTQ-ként vagy kritikusak a minőséghez. Ha van virágboltja, akkor a CTQ-k lehetnek időben történő szállítás és helyes megrendelések.
Gyűjtse össze a CTQ-adatait. Meg kell néznie az üzleti adatait, és meg kell vizsgálnia az összes megrendelést vagy értékesítést, hogy meggyőződjön arról, hogy a megrendelések megfelelnek-e a CTQ-knak. Ha a fenti példánál összesen 500 szállítási megrendelést kap, és kiderül, hogy 41-et szállítottak későn, és 17 helytelen megrendelést kapott, akkor ez az Ön CTQ-adatai. Töltse fel a teljes hibáit, ami 58 példát jelentene ebben a példában.
A Six Sigma kiszámításához meg kell osztani a teljes hibákat az összes egységgel. A fenti példában ez az Ön teljes hibája, melyet megosztana a teljes szállítással, ami 58-at megosztana 500-at, vagy 0.116-ot.
A hibahatárok teljes számának tényezője. Vegyük a CTQ-khoz tartozó hibalehetőségek teljes számát, és megszorozzuk azt a számot, amit a teljes hibáinknak az összes egységgel való megosztásakor kapott. A fenti példában a teljes hibalehetőség 2 (szállítási idő és helyes sorrend). Tehát ez azt jelenti, hogy 0.116-ot veszít és 2-szeresére szaporodna, ami 0,232-nek felel meg.
Konvertálás hibaként (DPO). Miután elvégezte a számításokat, a számát DPO-ra kell konvertálni, amelyet millió lehetőséggel számol. Ez azt jelenti, hogy a tizedespontot jobbra mozgatja. A fenti példánál az adatvédelmi tisztviselő 232 000 adatvédelmi tisztviselő lenne.
