A klinikai laboratóriumi beállításoknál javítsa az átfutási időt (TAT), például azt, hogy mennyi ideig tart a minta feldolgozása és az eredmények visszajuttatása - hat sigma módszerrel. Hat sigma méri a minőségi lehetőségeket és kudarcokat, és az adatok által vezérelt teljesítményjavító kezdeményezéseken alapuló hibák kiküszöbölésére törekszik. A "hiba millió forintnál" vagy a DPMO kifejezés 99,9 százalékos minőséget biztosít. A hat-sigma eljárások sikeres alkalmazása gyakran szükségessé teszi a mérési rendszerek és a folyamattervezés jelentős elmozdulását.
Adja meg a nyújtott szolgáltatásokat, például a vizeletelemzést vagy a vérelemzést, és mérje meg az aktuális fordulási időket. Kérje meg az ügyfelet, hogy határozza meg elvárásait és elemezze a különbséget. Használja a legkisebb rendelkezésre álló mérési lépést, mint például másodperc vagy perc. Például az ügyfél 30 perces fordulóidőt szeretne a hemoglobin vérvizsgálathoz, és most 60 percet kap. Ebben az esetben a cél az, hogy az aktuális fordulatszámot 30 perccel csökkentse.
Először távolítsa el a variációt. Határozza meg a folyamat minden fontos lépését, mint például az ügyfél-bevitel, a számítógépes frissítés, a húzott minta, a minta címkézése, a vizsgált minta, a tesztelés validálása, a rögzített eredmények, az ügyfél bejelentése és az ügyfél számlázása. A teljes folyamatot egy felső szintű folyamatábra létrehozásával szemlélheti.
Utasítsa az alkalmazottakat, hogy minden egyes kérést egységes első / első eljárással kezeljenek, hogy ha probléma merülne fel, láthatóságot kap. Fókuszáljon az áramlásra, és ne hagyja, hogy a munkavállalók tisztázásra kerüljenek, mivel ezek a „kivételes helyzetek” a kimenetek változásának 80% -át okozzák.
Az erőfeszítések összpontosítása következetes folyamat biztosítására akkor is, ha a folyamat még nem eredményezi a szükséges eredményeket.
Mérjük meg a folyamat minden egyes alpontját, hogy lássuk, mennyi ideig tart. Ebben az esetben 5 percet találunk az ügyfél-bevitelre, 20 perc várakozásra, 7 percre a vérvételre, 1 percre a címkézésre, 2 percre az elemzésre, és 20 perc várakozásra, mielőtt az ügyintéző értesíti az ügyfelet az eredményekről. Ebben az esetben a várakozási idő vagy a várakozási idő az, ami a fordulási időt eszik. Állítsa be a folyamatot a várakozási idő minimalizálása érdekében.
Ehhez azonosítsa azokat a területeket, amelyek hulladékot mutatnak, mint például a túltermelés (szükségtelenül másolatok készítése), késések (várakozás), szállítás (mozgó adatok vagy berendezések), elpazarolt mozgás (gyaloglás, nem értéknövelt billentyűleütések), leltár (rosszul kezelhető) nem elég, túl sok) és hibás termékeket készít (hozzáadás a már hibásnak).
Fejleszteni kell a folyamatok és a kommunikációs folyamatok egyszerűsítését az időzítéssel vagy a munka mozgatásával, a feladatok megszilárdításával, a nem értékelt tevékenységek megszüntetésével, valamint gépek vagy személyzet hozzáadásával.
A versenytársak laboratóriumai összehasonlíthatják a klinikai laboratóriumi szolgáltatások kezelését. Vizsgálja meg az új szoftverek, új technológiák és módszerek alkalmazásának lehetőségeit a pontosság és az érzékenység javítása érdekében.
Győződjön meg arról, hogy a mérőrendszerek összhangban vannak a szolgáltató és az ügyfél között. Például az ügyfél mérheti a folyamatot addig a pontig, amíg megkapja az eredményeket, míg a szolgáltató mérheti a folyamatot a fizetési helyig. Vizsgálja meg a fordulási idők lefelé irányuló vágyának valódi igényeit, és minden alkalommal foglalkozzon az adott területekkel.
Ellenőrizze a folyamatot a bemenetek mérésével, hogy a folyamaton belüli lépések konzisztensek legyenek. Vizsgálja meg a rendellenességeket, és derítse ki, miért jelentkeznek a problémák. A képzés és a bérbeadási módszerek javításával proaktív legyen a változás ellen. Ha egy szakember hosszabb időt vesz igénybe, mint egy másik, megtudja, miért.
Például a vérfelvételi szakasz során a páciens a szobába kerül, a karja köré tekercses tekercs, a technikus a tűt egyik kezébe veszi, és egy másik tampont. A terület megdörzsölése után a technikus tűvel behatol a vénába, és felszabadítja a tornyot, majd felhívja a vért. Az előre formázott címkét vesznek fel, és a vérmintához rögzítik és a vizsgálati területre helyezik. Egy másik technikus beszél szüntelenül, ugyanúgy felhívja a vért, de a címkézés és a vérmintának a vizsgálati területre való elhelyezése helyett az ügyfelet az ajtóból kiveszik, és felejtsd el, hogy egy órával később a vizsgálati területre helyezzük a mintát. Ez lenne a változás, amelyet el kell távolítani a folyamat javítása érdekében.
Lassan és módszeresen, fokozatosan mozgassa a haranggörbét. Ha a cél az, hogy a fordulási időket 50% -kal vagy 30 perccel csökkentse, akkor dolgozzon úgy, hogy csökkentsék a másodperceket a folyamat minden egyes lépésében. Az aktuális hozamok vizsgálatával reális felső és alsó szabályozási határokat állíthat be. Ha például a vérfelvételi folyamat átlagosan 7 percet vesz igénybe, állítsa az alsó határt 60 másodpercre, a felső határt 420 másodpercre. Bármikor, ha a vérvétel meghaladja a 420 másodpercet, rájönjön, miért és kiküszöbölje a problémákat. Minden alkalommal, amikor a folyamaton belüli feladat kevesebb időt vesz igénybe, a teljes fordítási idő csökken, és közelebb kerül a célhoz.
tippek
-
A DMAIC vagy Define, Measure, Analyze, Improve és Control kritikus gondolkodásmodellt hat-sigma folyamatfejlesztésre használjuk.
Figyelem
A folyamat egyik területének javítása kedvezőtlenül hathat egy másik területre, így tudatában van a változásoknak és azok hatásainak a folyamat teljes kimenetelére. Nincs értelme tökéletesíteni a folyamat végét, ha a folyamat első része ott van, ahol az időt pazarolják.
