A személyes értékesítéshez hasonlóan a közvetlen marketing lehetővé teszi, hogy a vállalat kölcsönhatásba léphessen a potenciális ügyfelekkel, hogy meggyőzze őket arra, hogy konkrét intézkedéseket hajtsanak végre, például egy termék megvásárlását. Ahhoz, hogy hatékony legyen, a közvetlen marketing vonzó ajánlatokat, hatékony marketingüzeneteket, valamint az ügyfelek elvárásainak megfelelő termékeket és folyamatokat igényel. A hatékony direkt marketinghez szükség van egy megfelelő módszer kiválasztására az ügyfelekkel való kapcsolatfelvételhez, mint például a közvetlen posta vagy a telemarketing.
Direkt marketing
A közvetlen marketing magában foglalja a marketinges és a potenciális ügyfelek közötti egy-egy kölcsönhatást, amelynek során a vállalat információt szolgáltat egy termékről vagy szolgáltatásról. A közvetlen marketing anyagok közé tartoznak a katalógusok, a küldemények vagy a szórólapok. A közvetlen marketing módszerei közé tartoznak a telemarketing, az e-mail és a közvetlen postai marketing, valamint a számlázási hirdetések.
Telemarketing
A telemarketerek a telefont használják eladási vezetők előállításához, értékesítéshez és információk gyűjtéséhez a meglévő vagy potenciális vásárlókról. Míg a bejövő telemarketerek megrendeléseket és válaszokat adnak a katalógusok vagy a reklám által generált kérdésekre, a kimenő telemarketerek kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel az áruk vagy szolgáltatások eladására.
Közvetlen marketing előnyei
A közvetlen marketing lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy ésszerű áron teszteljék a terméket. Ezenkívül a közvetlen marketing segítségével a vállalatok közvetlen kapcsolatot létesítenek a célzott egyénekkel, ami lehetőséget teremt a velük való kapcsolatok kiépítésére. A közvetlen marketing szintén kényelmességi tényezőt biztosít, mivel az értékesítés bármely helyen, nem csak egy üzleti helyszínen történhet. A közvetlen marketing kampányok különféle költségvetésekre és különböző típusú ajánlatokra is kialakíthatók.
Közvetlen marketing hátrányai
A közvetlen marketing sikere a vonzó ajánlatoktól, az ügyfelek sikeres kapcsolatfelvételétől és a várakozásoknak való megfeleléstől függ. Ez egy olyan kombináció, amelyet nehéz elérni, ha az ügyféladatbázis érvénytelen vagy nem aktuális információkat tartalmaz. Ezenkívül a közvetlen marketing nem lehet sikeres, kivéve, ha az ügyfelek hatékonyan célzott és személyre szabott üzeneteket hoznak létre. Az adatbázisok nem frissíthetők a legfrissebb információkkal, amelyek növelik a közvetlen marketing kampány költségeit, és az ügyfelek a kampányokat támadónak tekinthetik.
Telemarketing előnyei
A telemarketing egy kevésbé időigényes és költséges értékesítési módszer, mint a közvetlen értékesítés, de a közvetlen értékesítéshez hasonlóan a vállalat közvetlen kapcsolatot tart az ügyféllel. Például egy telemarketernek az értékesítés költségének egyötödével bezárható a személyi értékesítés költsége. Ebből következően a telemarketing a dolláronkénti nagyobb megtérülést regisztrálja, mint a közvetlen értékesítés. Továbbá a telemarketing lehetővé teszi a vállalat számára, hogy termékeket értékesítsen a távoli helyszíneken lévő ügyfelek számára, és olyan célzott ügyfeleket célozzon meg, akiket más marketing módszerekkel nehéz azonosítani.
Telemarketing Hátrányok
Telemarketers vásárlási listák potenciális ügyfelek, amelyek drága és elavult. Emellett nincs garancia arra, hogy a felsorolt személyek fogékonyak lesznek a telemarketer hívására vagy a telemarketert támogató termékekre. Éppen ellenkezőleg, a telemarketereknek olyan ügyfelekkel kell foglalkozniuk, akik bármilyen telemarketing ajánlatot csalásnak és hívatlan bosszúságnak tekintenek, különösen akkor, ha a személy regisztrálta a számát a Szövetségi Hírközlési Bizottság Do Not Call listáján.
