A vállalatok számos különböző módon próbálják elérni a potenciális ügyfeleket az értékesítéshez. Ezek közé tartozik a személyes értékesítés és a közvetlen marketing, két különböző kommunikációs taktika. A személyes értékesítés megköveteli, hogy az eladók közvetlenül kommunikáljanak egy potenciális ügyféllel, míg a közvetlen értékesítés akkor történik, amikor a vállalatok közvetlenül a fogyasztóknak küldnek információt. Egyes cégek mindkét taktikát alkalmazzák más reklám- és marketingstratégiákkal együtt.
tippek
-
Személyes értékesítés akkor történik, amikor egy alkalmazott vagy egy eladó beszélget egy potenciális ügyféllel. A direkt marketing kampányanyagokat, például e-maileket, szöveges üzeneteket, szórólapokat, katalógusokat, leveleket és képeslapokat használ, és nem jár közvetlenül az ügyfelekkel való kölcsönhatással.
Mik a különbségek a személyes értékesítés és a közvetlen marketing között?
Annak ellenére, hogy a személyes értékesítés és a közvetlen marketing egyaránt kísérletet tesz a potenciális ügyfelek közvetlen elérésére, némi különbség figyelhető meg. Személyes értékesítés akkor történik, amikor egy vállalat alkalmazottja, jellemzően egy értékesítő, beszélget egy potenciális ügyféllel. Ez szembeállítható a kiskereskedelmi környezetben, telefonon vagy szociális média platformokon. A személyi értékesítés megkülönböztető jellemzője a közegtől függetlenül a vállalat képviselője és a fogyasztó közötti közvetlen kommunikációs vonal.
A közvetlen marketing mellett a vállalatok közvetlenül is eljutnak a fogyasztókhoz, de nem beszélnek velük, hanem e-maileket, szöveges üzeneteket, szórólapokat, katalógusokat, leveleket és képeslapokat küldenek. Bár a közvetlen marketing kampányok a címzettek különböző csoportjaihoz szabhatók és testre szabhatók, jellemzően nem tartalmaznak személyes kapcsolatokat az ügyfelekkel. Ehelyett a közvetlen marketing anyagokat általában tömegtermelésnek és nagy közönségnek küldjük.
Hogyan működik a személyes értékesítés
A személyes értékesítés elmélete az, hogy az ügyfél nagyobb valószínűséggel vásárol valamit egy személytől, akivel pozitív kapcsolatban áll, és akit bízik abban, hogy pontos információkat adjon meg. Bár a személyes értékesítés gyakran személyesen vagy telefonon történik, ma sok vállalat más kommunikációs eszközökkel kísérletezik. Egyes cégek olyan szociális médiaplatformokat használnak, mint a Facebook és a Instagram, valamint az e-maileket, hogy személyes kapcsolatokat építsenek ki az ügyfelekkel, ami végül értékesítéshez vezethet.
Sok valódi példája van a személyes értékesítésnek, amit az emberek találkoznak. Az ingatlanügynökök gyakran hoznak létre vállalkozást személyes kapcsolatok kialakításával a barátokkal, családtagokkal és ismerősökkel. Többszintű marketing cégek, mint például az egészségügyi kiegészítőket és sminket értékesítő cégek, személyes kapcsolatokat alakítanak ki ügyfeleikkel a közösségi médiában és helyi események megtartásával. Az ajtótól az ajtótól származó eladók, akik eladnak egy sor terméket, szintén személyes értékesítési taktikával foglalkoznak.
Hogyan használják a vállalatok közvetlen marketinget?
Közvetlen marketing esetén nincs közvetítő, például rádióállomás vagy TV-hálózat. Ehelyett a vállalatok közvetlenül a fogyasztóknak tájékoztatást adnak mailerek, szórólapok és katalógusok formájában. Az utóbbi években a közvetlen marketing is kiterjedt, hogy e-maileket, szöveges üzeneteket és még a közösségi média platformokat is tartalmazzon, mint a Facebook.
Például egy helyi tájépítő cég küld egy sávot a levélben minden egyes lakosnak egy adott környéken a vállalat szolgáltató területén. Az ismétlődő üzlet ösztönzése érdekében a cipő cég ingyenes katalógust küld a levélben azoknak, akik a múltban vásároltak tőle tárgyakat. Az új fitness edzőterem promóciós információkat vagy kuponokat küldhet a levélben az ügyfeleknek a létesítménytől való távolsági távolságon belül.
Az online, a cégek célzott e-maileket küldenek, amelyek figyelmeztetik az ügyfeleket egy közelgő eladásra, az ügyfelek korábbi online vásárlásait használó adatok felhasználásával, hogy meghatározzák, mely konkrét termékeket jelölje ki az e-mailben. Hasonlóképpen, egy kiskereskedő e-maileket küld egy speciális kuponkóddal, amelyet az online vásárlás kedvezményére lehet használni.
A közvetlen marketing történetét Benjamin Franklin, aki az 1730-as években a szegény Richard Almanacjának üzletét dobta fel. Számos népszerű áruházban sikerült a katalógusokkal, például Sears és J. C.Penney közvetlen marketingen keresztül sikerrel járnia.
A közvetlen marketing egy olyan marketingeszköz, amelyet egyes vállalatok használnak, mivel lehetővé teszi számukra, hogy bizonyos fogyasztói csoportokat, például egy teljes szomszédságot célozzanak meg. Egy adott kupon vagy egyedi telefonszám beépítésével a vállalatok nyomon követhetik és mérhetik a közvetlen marketing kampány sikereit. Ez a visszajelzés lehetővé teszi számukra, hogy a jövőbeli kampányokat további értékesítésekhez vagy érdeklődésekhez vezessék. A közvetlen marketing egyszerre sok embert is elérhet.
