Akár gyógyfürdőt üzemeltet, akár könyvelési szolgáltatásokat nyújt kisvállalkozásoknak, terméke vagy szolgáltatása értéket teremt az ügyfelek számára. Az érték magában foglalhatja a minőségi termékek és szolgáltatások nyújtását, valamint a példaértékű ügyfélszolgálatot időben, elfogadható áron. Az értéklánc-elemzés segítségével biztosíthatja, hogy minden üzleti tevékenység, amelybe részt vesz, értéket teremt ügyfelei számára, és segít azonosítani a vállalat erősségeit és gyengeségeit.
Az erősségek és gyengeségek jelentősége
Jellemző, hogy a tulajdonos egy üzleti terv elkészítésekor befejezi a SWOT-elemzést, hogy meghatározza, hol vannak a vállalat erősségei, gyengeségei, lehetőségei és veszélyei. A vállalatok ezt az információt az üzleti ügyek kezelésére, bérbeadására, marketingjére és finanszírozására vonatkozó döntésekre alkalmazzák. Az erősségek feltárják azokat a területeket, amelyek segítik a vállalkozást a versenytársaktól való megkülönböztetésben, míg a gyengeségek megmutathatják, hol hiányzik az üzlet. Az erősségek és gyengeségek megértése szerves részét képezi az új és meglévő ügyfelek kedvező ügyfélélményeinek megteremtésében, így nem csoda, hogy a vállalatok tulajdonosai értéklánc-elemzést használnak, hogy segítsenek azonosítani, hogy mi az.
Az értékek létrehozásának módjai
Az értéklánc-elemzési folyamat minden olyan tevékenység megvizsgálásával kezdődik, amelyet Ön és alkalmazottai csinálnak, hogy pozitív élményt teremtsenek az ügyfél számára. Ha kávézót üzemeltet, egyes tevékenységek magukban foglalhatják az élő költészet éjszakák megszervezését pénteken, és ingyenes kiegészítőket kínálnak különböző cukrokkal és krémekkel, hetente „Coffee on Us” rendezvényeket szerveznek a helyi vállalkozások számára, és kizárólag helyi kávébab felhasználásával. A nyomokért fordítson figyelmet a visszajelzésre, amelyet az ügyfelek személyesen, a blogján és a szociális média oldalain nyújtanak Önnek; megvizsgálja, hogy mit jeleznek a termékek vagy szolgáltatások használatának okai. Ezek a tevékenységek az Ön erősségeit képviselik.
Javítások készítése
Annak ellenére, hogy a kiválasztott tevékenységek azok, amelyek értéket adnak ügyfelei tapasztalatainak a vállalatnál, mindig van lehetőség a fejlesztésre. A kávézó példájában helyi kávébabokat is kínálhat, de talán ki kell terjesztenie a választékát, hogy az ügyfelek több lehetőséget kapjanak, vagy talán több bővítményt is kínálhat. Ezek a fejlesztések kisebb hiányosságokat tárnak fel, amelyekkel esetleg szembesülnek, ha elhanyagoljuk a további javításokat. Ezenkívül segítenek meghatározni, hogy hogyan javíthatja üzleti tevékenységét azáltal, hogy a már ügyfelei számára értékes szempontokra összpontosít.
A fejlesztéshez szükséges erőforrások
A javítások további forrásokkal járhatnak, mint pl. Több pénz, további személyzet vagy új felszerelések és berendezések. Gyakran előfordul, hogy amikor a vállalkozások megvizsgálják a kívánt változtatásokat, és elkezdenek leltározni a változások bekövetkeztéhez szükséges forrásokat, gyengeségeket tárnak fel. A hiányosságok közé tartozik a képzett személyzet hiánya, a beszállítók hiánya vagy az elégtelen marketingeszközök.
