Helyesen vagy helytelenül a hívóközpontok gyakran rossz hírnevet kapnak. Akár a szélessávú szolgáltató ügyfélszolgálati sora, akár egy ismétlődő hideg marketinghívást kezdeményező értékesítési vállalat, a legtöbb embernek van egy története arról, hogy a hívásközpontoktól a nap minden órájában rossz vezetést vagy rosszkedveket hajtottak végre. A külföldi hívóközpontokba történő kiszervezéssel kapcsolatban gyakran is panaszok érkeznek. Ezek az aggályok számos etikai kérdést vetnek fel.
outsourcing
Számos amerikai vállalat kiszervezi távközlési vagy ügyfélszolgálati hívóközpontjait olyan országokra, ahol a munka- és általános költségek alacsonyabbak. Ez nemcsak etikai kérdéseket vet fel a munkahelyek hazai piacról történő visszavonásával kapcsolatban, hanem problémákat okoz a gyakran magasan képzett diplomásoknak, akik elfogadják a fejlődő országokban a munkahelyeket és az Egyesült Államokban beszélőket. Sok tengerentúli hívóközpont képezi személyzetét, hogy beszéljen egy amerikai akcentussal, és nyugati hangokat adnak nekik; azzal érvelhetnénk, hogy ez téves. Ezeket a gyakorlatokat a munkavállaló számára is megalázónak lehet tekinteni, aki ténylegesen felkérést kap az identitás megváltoztatására.
megfigyelés
A call center munkatársai szorosan nyomon követik a hívások számát és minőségét, valamint azt, hogy mennyi időt töltenek az asztalán. Néhány munkavállalónak azt mondták, hogy meg kell kérdezniük, hogy szeretnék-e elhagyni az íróasztaljukat, hogy használják a fürdőszobát, és időzítettek, amikor ezt teszik. A munkavállalók azt állították, hogy ezek a gyakorlatok a legalkalmasabbak, és legrosszabb módon tagadják az emberi jogaikat.
Elutasított hívások és zaklatás
Annak ellenére, hogy 2008-ban módosították a nemzeti do-not-call (DNC) listát és a telemarketing szabályokat szabályozó jogszabályokat, sok fogyasztó még több hívást is kap, még akkor is, ha egyértelművé tették, hogy nem akarnak kapcsolatba lépni, és hozzáadták a számukat a DNC listához. A prediktív tárcsázókat használó hívóközpontok is csendes vagy elutasított hívásokkal bombázzák az ügyfeleket. Ezek akkor fordulnak elő, ha a rendszer hívásokat kezdeményez, és nem rendelkezik ügynökökkel, hogy azokat átvehesse. A szigorú etikai kódex szerint működő neves hívóközpont igyekszik minimalizálni ezeket az eseményeket, és keresi a módját, hogy ne okozzon kellemetlenséget a hívott embereknek.
