A válságkezelés kulcsfontosságú a károkozás ellenőrzéséhez, ha egy szervezet bajban van. A játékosok részt vesznek a válság mindkét oldalán, akiket vagy mélyen érintettek, vagy felelősek a kezdeményezésért. Mindkét esetben mindkét félnek együtt kell működnie a válságkezelés legfontosabb célkitűzéseinek elérése és a kedvező eredmény elérése érdekében.
Meghatározott válságkezelés
A BusinessDictionary.com szerint a „válságkezelés” meghatározása a „vészhelyzet kezelése, elszigetelése és megoldása a tervezett és összehangolt lépésekben”. Ez gyakran szükségessé teszi a válságkezelésre szakosodott vezetőt, vagy magas szintű ügyvezető, ha a válság szervezeti kérdésre vonatkozik. Akárhogy is, a felelős személynek válságkezelési képességekkel kell rendelkeznie a válság hatásainak csökkentése érdekében.
A valódi probléma azonosítása
A válságkezelés első célja, hogy azonosítsa a válságot okozó problémát - ami nem mindig egyszerű. Tény, hogy ez egy rejtély, hogy hogyan kezdődött el. Ezért döntő fontosságú a probléma megértése és mélyebb megismerése annak érdekében, hogy minden fél jobban megértse, hogyan következett be a káosz a konfliktus következtében. E kulcsfontosságú cél elérése érdekében egyik félnek sem szabad visszatartania az információt, és mindkét félnek nem kell döntő hangot adnia a probléma forrásának vizsgálata során.
Az információáramlás kezelése
A válságkezelés második objektív célja az információáramlás kezelése. Mindig győződjön meg arról, hogy a konfliktusról szóló hírek megjelennek, különösen az internetes és a szociális média weboldalak korában. Ha a káros esemény a nyilvánosságot érinti, akkor mindig a legjobb, ha sajtóközleményt készítünk vagy sajtótájékoztatót tartunk először a konfliktus következtében fellépő pánik lehűlésére. Tájékoztassa a nyilvánosságot, vagy bárki is érintett, milyen lépéseket tesz a vállalat a probléma enyhítésére. Tartsa átláthatóvá a dolgokat.
Az ellenség megértése
A válságkezelés harmadik célja, hogy megértse az ellenfelet, vagyis feltételezzük, hogy valaki vagy egy csoport, ellentétben valamivel. Ha az ellenfelek úgy vélik, hogy nincsenek tőkeáttételük, akkor azt hiszik, hogy nincs értelme a tárgyalásoknak - és a válság nagymértékben nő. Előfordulhatnak azonban bizonyos előnyök, amelyekről nem lehet tudni. Ez a legjobb, ha ezt önmagában inkább ahelyett, hogy megkérdezné őket, hogy miután megtalálta, tudni fogja, hogyan kell tárgyalni úgy, hogy mindkét fél elmeneküljön.
