Az ügyfélkapcsolati szakemberek általában olyan termékeket dolgoznak ki, amelyek egy terméket vagy szolgáltatást értékesítenek. Ők az ügyfelek egy meghatározott csoportjához kapcsolódnak, és biztosítják az ügyfélmegtartást és az elégedettséget. Szükség lehet arra is, hogy további termékeket vagy szolgáltatásokat adjanak el az általuk kijelölt ügyfeleknek.
Oktatás szükséges
A legtöbb szervezet legalább egy társult diplomát igényel egy kapcsolódó tudományágban. Az általuk támogatott termékektől és szolgáltatásoktól függően az oktatás más fegyelemben is igényelhető. Szükség van a termékeikre, a szervizelési és szervezeti eljárásokra vonatkozó képzésre, valamint egy próbaidőszakra.
Korábbi tapasztalatok és készségek szükségesek
A követelmények tartalmazhatnak legalább egyéves korábbi tapasztalatot az ügyfélkapcsolatokban. Ha egy szervezet nem igényel korábbi tapasztalatot, akkor kiváló ügyfélszolgálati készségekre, kimenő személyiségre és termék vagy szolgáltatás értékesítési képességére lehet szükség.
Általános felelősségek
Ügyfélkapcsolati szakemberek biztosítják, hogy a hozzárendelt ügyfelek elégedettek legyenek a megvásárolt termékkel vagy szolgáltatásokkal. Az ügyfelek kérdéseire válaszolnak, felmérik a termék- vagy szolgáltatásproblémákat, és megoldják a problémákat a legmegfelelőbb megítélésük alapján az ügyfelek elégedettségének biztosítása érdekében. Azt is azonosítják a jelenlegi és potenciális ügyfelek értékesítési lehetőségeit, és eladják a terméket vagy szolgáltatást, vagy továbbítják az információt egy értékesítési képviselőnek.
A megnövekedett ügyfelek panaszainak kezelése és azok megoldása is a felelősség része. Ez magában foglalhatja további szolgáltatások nyújtását vagy az ügyfelek problémáinak megoldását költségmentesen.
Továbbá továbbra is fenntartják a hozzárendelt ügyfeleiket, a lehető legjobb szolgáltatást nyújtva.
Munkakörnyezet
Munkakörnyezetük magában foglalja az ügyfelekkel való beszélgetést telefonon vagy személyesen. Ha közvetlenül az ügyfelekkel kell találkozniuk, ez regionális vagy országos utazással járhat. Sok esetben szolgáltatásokat vagy termékeket biztosíthatnak, és a telefonon keresztül megoldhatják a problémákat.
Átlagos fizetések
Az Indeed.com szerint az ügyfélkapcsolati szakemberek átlagos fizetése évi 40 000 dollár. Egyes ügyfélkapcsolati pozíciók bónusz- vagy jutalékszerkezetet kínálhatnak az ügyfélmegtartás és a megszerzett további értékesítések alapján.
