Az ügyfélszolgálat és az ügyfelek elégedettsége közötti különbség az, hogy az egyik ok, míg a másik az oka. Kiváló ügyfélszolgálat biztosítása, amelynek eredménye az ügyfél-elégedettség. Számos tényező teszi ki a kiváló ügyfélszolgálatot, ami viszont a vevői elégedettséghez vezet. A legkritikusabbak, melegen elismerik az ügyfelet, megalapozzák a bizalmat és a kapcsolatot, azonosítják az igényeket, és kielégítően megoldják a problémákat és aggodalmakat, köszönetüket az ügyfél kiszolgálásának lehetőségéért.
Melegen elismert ügyfelek
Függetlenül attól, hogy telefonon vagy személyesen, az ügyfél kapcsolatba lép-e a vállalkozásával, elengedhetetlen az Ön véleményének kialakítása. Kezdje a meleg mosollyal, és üdvözölje, hogy úgy érzi magát, mint egy üdvözlő vendég, inkább a nap megszakítása. Az üdvözlés olyan egyszerű lehet, mint a "Hello, Üdvözöljük (cégnév)." vagy "Hello, köszönöm, hogy hívtál (cégneved)."
A Rapport és a bizalom építése az ügyféllel
A meleg üdvözlés pozitív kapcsolatot kezdeményezett az ügyféllel. Most azt szeretné építeni, hogy kölcsönösen élvezetes élményt biztosítson. Ha személyesen szolgálja az ügyfelet, észrevesz valamit róluk, hogy hé valószínűleg érdekelne. Például: "Látom, hogy" Lakers "kalapot visel, rajongó? Ha telefonon szolgál egy ügyfelet, akkor megkérdezheted: "Honnan hívsz ma? … Szóval, hogy az időjárás hol van?" Ezeknek a kérdéseknek a bemutatása az egyének iránti érdeklődést mutatják az egyének iránt, nem pedig csak egy másik személytől, akiket egy hosszú sorban kell kezelni. A kulcs az, hogy őszinte legyek. Ne fizessen bókot, kivéve, ha őszinte vagy.
Az ügyfél igényeinek azonosítása
Néha az ügyfél pontosan tudja, mire van szüksége, és néha nem. Függetlenül attól, hogy része egy nagyszerű ügyfélszolgálatnak az igényeinek azonosítására, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassa nekik. Lehet, hogy elkezdi megkérdezni: "Mi hozza meg ma?", Vagy "Mi az oka, hogy ma hívja?" vagy "Hogyan lehet ma szolgálni?" Ha képesek lesznek pontosan kommunikálni, amire szükségük van, nagyszerűek, segítenek nekik, hogy megkapják, amire szükségük van. Ha bizonytalanok, akkor továbbra is kérjen olyan releváns kérdéseket, amelyek segítik őket az igényeik tisztázásában és azonosításában.
Releváns megoldások biztosítása
Az azonosított ügyfél igényeinek megfelelően most Önnek lehetősége van a legjobb megoldásokra. Bizonyos esetekben lehet, hogy egyenesen előremutató, például egy elem visszaállítása. Más esetekben lehetnek olyan választási lehetőségek, mint például egy új laptop megvásárlása. Függetlenül attól, hogy a kiváló ügyfélszolgálat nyújtása a legmegfelelőbb megoldásokat kínálja, amelyek megfelelnek vagy meghaladják az ügyfél igényeit.
Valódi hála kifejezése
Pozitív megjegyzéssel szeretné befejezni az interakciót. Függetlenül attól, hogy vásároltak-e valamit, vagy sem. Akár megvásárolták az árut, amit akartak vásárolni, akár annyit, amennyit akartak, hogy vásároljanak, kifejezzék háláját. Hálát adjon az ügyfelek kiszolgálásának lehetőségéért. Az ügyfeleknek többször is több lehetőségük van arra, hogy hol tudnak vásárolni. Míg az ár gyakran figyelemre méltó, a nagyszerű szolgáltatás gyakran az alacsonyabb árakkal és a rossz ügyfélszolgálattal rendelkező vállalkozásokat sújtja. Egy egyszerű, meleg, valódi mosoly, és azt mondja: „Köszönöm (ügyfél neve) a lehetőséget, hogy ma szolgálj fel.” Bízom benne, hogy hamarosan újra látlak. ” jó úton halad a jó érzések megteremtése felé.
Vevői elégedettség
Az ügyfelek elégedettsége az, hogy az ügyfélnek nagyszerű ügyfélszolgálati tapasztalata van. Az ügyfél úgy érzi, hogy az őt kiszolgáló személy gondoskodott róla és szükségleteiről. Úgy érezte, hogy megfelelően hallgatják és elismerik. Ő kapta meg a szolgáltatást és a megfelelő opciókat, amelyek megoldották azokat a szükségleteket, amelyek elsődlegesen a vállalkozáshoz vezették. Végül úgy érezte, mintha valóban hálás lennél a lehetőségeért, hogy őt szolgálják. Az üzletág egyre versenyképesebbé válása miatt a siker és a kudarc között döntő tényező a nyújtott ügyfélszolgálat minősége. Az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel hűséges ügyfelek, gyakrabban visszatérnek, és minden látogatás során többet költenek.
