Az ügyfélkapcsolati szakembert általában olyan cégben találják, amely termékeket vagy szolgáltatásokat értékesít. Ez a személy felelős az ügyféllel. Az ügyfélkapcsolati szakember fő célja az, hogy az ügyfél elégedett legyen a társasággal, és elősegítse az ügyfelek iránti megkeresést. A kisebb vállalatoknál az ügyfélkapcsolati szakember is értékesíthet termékeket vagy szolgáltatásokat az ügyfélnek, míg nagyobb vállalatoknál az ügyfélkapcsolati szakember csak ügyfelekkel foglalkozhat.
Ügyfélfelmérések
Az ügyfélkapcsolati szakember az ügyfél kapuja, amely információt nyújt a vállalat termékeiről vagy szolgáltatásairól. Az ügyfélkapcsolati szakemberek hozzáértőek és tapasztaltak a cég által kínált szolgáltatások és termékek terén, és válaszolhatnak az ügyfél által feltett kérdésekre. A kapcsolattartó szakembernek nemcsak egy adott termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérdéseket kell megválaszolnia, hanem az ügyfeleknek is tájékoztatást kell adnia arról, hogyan kell egy terméket használni, vagy a szolgáltatás teljesítésének részleteit.
Vevői elégedettség
Az ügyfélkapcsolati szakember közvetítő a cég és az ügyfél között. Abban az esetben, ha az ügyfél elégedetlen egy termékkel, az ügyfélkapcsolati szakember feladata, hogy megvitassa azokat a kérdéseket, amelyekkel az ügyfélnek van szüksége, és gyorsan megoldja azokat. Az ügyfélkapcsolati szakemberek nemcsak a boldogtalan ügyfelekkel foglalkoznak, hanem a kapcsolattartó szakember feladata, hogy a termék megvásárlása vagy a szolgáltatás befejezése után lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, hogy az ügyfél teljes mértékben elégedett legyen. Az ügyféllel való kapcsolattartás növelheti annak esélyét, hogy az ügyfél a céget egy másik forrásra irányítsa, vagy a jövőben újra használja a céget.
Vállalati értékesítés
Egyes vállalati beállításoknál az ügyfélkapcsolati szakember közvetlenül értékesít termékeket vagy szolgáltatásokat. A nagyobb vállalatoknál az ügyfélkapcsolati szakember megtalálja az értékesítési lehetőségeket, kutatja az új ügyfél demográfiai adatokat és értékesítési eredményeket hoz létre az értékesítési osztályoknak. Ügyfélkapcsolati szakemberek készítenek tanácsokat a potenciális és a jelenlegi ügyfelek kezelésére, valamint az ügyfélszolgálati képzési tervek létrehozására, hogy az értékesítési csapat tagjai naprakészek legyenek a megfelelő ügyfélkapcsolatokban.
Cégfejlesztés
Az ügyfélkapcsolati szakembernek folyamatosan elemeznie kell a vállalat értékesítési technikáit, a szállítási lehetőségeket és a fejlesztéshez szükséges anyagok kezelését. Ezután az ügyfelek visszajelzései alapján ajánlásokat tesznek az értékesítés javítására és az ügyfélszolgálat növelésére. Az ügyfélkapcsolati szakemberek gyakori visszajelzéseket vagy elégedettségi felméréseket végeznek a potenciális és az új ügyfelekkel, hogy adatokat gyűjtsenek arról, hogy a vállalat milyen jól működik az ügyfelek elégedettségében.
