Az emberi szolgáltatásnyújtás elmélete magában foglalja annak megértését, hogy az emberek hogyan működnek a rendszereken a szolgáltatások nyújtására. Az emberek más forrásokkal ellentétben olyan erőforrással rendelkeznek, hogy értékük és elérhetőségük nehezen számszerűsíthető. A szolgáltatásokat részben szubjektív kritériumok alapján ítélik meg, így a szolgáltatásrendszer által nyújtott minőség megértése nehézkes lehet. Az elméleti szakemberek megpróbálják megérteni, hogyan lehet a legjobb szolgáltatást biztosítani.
Érinthetetlenség
A szolgáltatások alapvetően immateriálisak. Nem lehet megérinteni vagy kezelni. Eseményekként léteznek, és nem adhatók át, illetve nem oszthatók meg a felek között. A szolgáltatás nyújtása egy személynek abban rejlik, hogy egy valódi személynek kölcsönhatásba lépnie kell vele, és megfelelnie kell az igényeinek. A személynek nyújtott szolgáltatás nyújtásához a rendszertervezőnek először meg kell vizsgálnia az érintett emberi elemet. A szolgáltatást nyújtó embereknek képesnek kell lenniük pozitív és eredményes kölcsönhatásra.
Változékonyság
Tekintettel arra, hogy a szolgáltatások eseményként léteznek, inkább változóak, mint a szervezet által kínált egyéb termékek. Az egyik szolgáltatás minősége a következőre élesebben fog eltérni. A szervezetek csak nagy erőfeszítéssel javíthatják szolgáltatásaik minőségét és összhangját. Folyamatos kísérletet kell tenni az ügyfelek visszajelzésének megszerzésére és a szolgáltatás javításának módjainak megértésére. Gyakran szükséges képzési program létrehozása.
Korlátok
A szervezet által nyújtott szolgáltatás alapvető korlátja az, hogy a munkatársainak száma mennyire van. Egy személy csak annyira nyújtható, hogy mennyi feladatot tud elérni egy adott idő alatt. A szolgáltatás minőségének vagy mennyiségének növelése érdekében gyakran szükséges az érintettek számának növelése. Minél nehezebb lesz a szolgáltatás, annál költségesebb lesz.
Ideológia
Az emberi szolgáltatásnyújtás számos elméleti szakembere hangsúlyozza a belső hitvallás vagy az ideológia fontosságát egy szervezet számára. Annak érdekében, hogy motiválják a szolgáltatásokat nyújtó embereket, és átfogó iránymutatásokat adjanak, nagyobb küldetést kell közölni. A szélesebb elképzelésük előtt az emberek jobban képesek lesznek feldolgozni a kihívások sokféleségét és igazolni saját munkájukat. A belső ideológiák a legjobban törekednek arra, hogy törekvéssel legyenek.
