A szalonok széles körű szolgáltatást nyújtanak az ügyfeleknek, beleértve a hajformázást, a manikűreket, a pedikűreket, a testápoló és a sminkművészetet. A szalon tulajdonosaként versenyezhet a munkavállalók között és motiválhatja őket alkalmi szalonversenyek megtartásával. Tartsa meg a versenyeket barátságos és szórakoztató, és használja őket arra, hogy ösztönözze a szalon alkalmazottait, hogy mindig a legjobb munkájukat végezzék a szalon ügyfélkörének kiszolgálásakor.
A legjobb ügyfélszolgálat
Szükséges a szalon ügyfeleknek a legmagasabb szintű ügyfélszolgálattal való ellátása, ha meg szeretné győződni arról, hogy ismételt találkozókat és ajánlásokat kap. A legjobb ügyfélszolgálati verseny megrendezésével az ügyfélszolgálatot a személyzet elsőbbségének tekinti.
Hozzon létre egy kis felmérést, amelyet képeslapméretű papírra nyomtat, és az ügyfelek több kérdéssel válaszolhatnak a teljes szalon tapasztalataikról. A kérdések a következők lehetnek: A szolgáltatója üdvözölte Önt és mosolyodat? Meghallgatta szolgáltatóját az Ön aggodalmait és igényeit? Mennyire hasznos a szolgáltatója, hogy segítsen kiválasztani a szolgáltatásokat a napra? Visszatérne a szalonban a jövőbeli találkozókhoz?
Azt is kérheti az ügyfeleket, hogy további megjegyzéseket hagyjanak tapasztalataikról a kártya üres részében. A hét vagy a hónap végén nézze át a visszajelzéseket, és határozza meg, hogy a munkavállalók közül melyik nyújtotta a legjobb ügyfélszolgálatot.
Megnövekedett ügyfélkör
Az adott szolgáltatóhoz szalonba érkező ügyfelek száma attól függ, hogy mennyi tapasztalat áll rendelkezésre a szolgáltató, mennyi ideig volt a cégnél, a marketing erőfeszítéseit, az általa kínált szolgáltatásokat és az ügyfélszolgálatát. Ösztönözze munkatársait, hogy növeljék ügyfélkörüket egy olyan verseny megrendezésével, amely az alkalmazottak havi százalékos növekedését méri. Mielőtt elkezdené a versenyt, nézze meg, hogy hány ügyfél szolgált az előző hónapban, hogy pontosan kiindulhasson.
Legmagasabb kiskereskedelmi értékesítés
A szalonban nyújtott szolgáltatások mellett az ügyfeleknek lehetőségük van kiskereskedelmi termékek, például sampon, kondicionáló, körömlakk, smink és haj kiegészítők vásárlására. Ösztönözze a szalonban dolgozók figyelmét arra, hogy a haj, bőr vagy körömápolási igényeik alapján javasolják a kiskereskedelmi termékeket az ügyfeleknek. Kövesse nyomon az egyes alkalmazottak kiskereskedelmi értékesítését, és nyújtson díjat a legmagasabb eladásokért és a leginkább javított értékesítésekért, attól függően, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt.
A legtöbb Upsells
Az ügyfél, aki belép a szalonba egy mosás és berendezés számára, mosás, berendezés és színkezelés mellett hagyhatja el a munkáját, ha a csapat szakképzett az ügyfelek alapos konzultációjához és az ügyfélszolgálathoz. Upselling segít a szalon alkalmazottai növelni dollár tranzakciónként. A gyantázó szakember felemelheti a szemöldök viaszot az ajkakra és a szemöldök viaszra, és a manikűrös egy egyszerű manikűrből egy luxusra kényszerítheti az ügyfelet, amely köröm kondicionáló és növekedési szolgáltatásokat nyújt. Tarts egy verseny- és díjas szalon munkatársakat, akik egy héten vagy hónapon belül elérik a legmagasabb hányadot.
Legjobb vevői átalakítás
Egy olyan helyi nonprofit partnerrel, akinek célja a hátrányos helyzetű férfiak és nők felkészítése az erőforrásokkal, amire szükségük van az álláskeresőktől a munkavállalókig. Kihívás a szalon alkalmazottai számára, hogy legalább egy fodrász, egy sminkművész és egy körömtechnikus csapatba kerüljenek. Jelölje ki az egyes csapatokat, hogy segítsen az egyik nonprofit munkakeresőknek olyan új megjelenést elérni, amely megfelelő a munkainterjúkhoz. Dolgozzon egy közeli ruházati butikhoz.
Válasszon ki egy napot és időt, amikor minden egyes személy megérkezhet a szolgáltatásaikkal, és minden egyes csapatnak ugyanannyi időt biztosít az ügyfeleikkel való együttműködésre. Amikor az ügyfelek megérkeznek, készítsen többet az egyes képek előtt. Az átalakítások után készítsen további képeket. Használjon posztertáblát, hogy az ügyfeleket a képek előtt tartsa. A nonprofit ügyvezető személyzetnek válassza ki, melyik átalakítás a legjobb. A csapatnak a legjobb átalakítást végző tagjainak díjazása.
