A közigazgatás területe, beleértve a kormányzati és nonprofit ügynökségeket, vonzza az embereket a közszolgálat iránti elkötelezettséggel. Olyan munkahelyeken dolgoznak, amelyekben az ügynökségek érdekeltjei többszörös igényekkel szembesülnek. A közigazgatóknak azonban hatékony kommunikációs eszközöket kell használniuk ahhoz, hogy sikeresek legyenek a nyílt és őszinte kormányzás.
Különböző érdekelt felek
Mielőtt összpontosítana arra, hogy miért fontos a kommunikáció a közintézményekben, mérlegelje, hogy a kommunikáció hogyan befolyásolja az egyetlen nyilvános menedzser munkáját. A vezető szerepet betöltő személy számos különböző érdekelt féllel dolgozik, beleértve az ugyanazon ügynökség más alkalmazottjait, más ügynökségek tagjait, jogalkotókat, nyilvános szavazókat és ügynökségi program kedvezményezettjeit. Az ilyen érdekelt felekkel folytatott információcsere befolyásolja az ügynökség által elért eredményeket.
Különleges érdekek
A kommunikáció a közigazgatók és a különleges érdekcsoportok tagjai között is zajlik. Ez különösen igaz, ha a különleges érdekek, köztük a magánvállalkozások, lobbistát bérelnek, hogy befolyásolják az üzleti modelljüket érintő jogszabályokat és adminisztratív szabályokat. A közigazgatóknak meg kell szabadulniuk a különleges érdekek szükségtelen befolyásától, ezért a munkához elengedhetetlenek az erős magabiztos kommunikációs készségek.
Átláthatóság
A kommunikáció akkor is fontos, ha a közalkalmazotti szerepét a közalkalmazottak egy nagyobb csoportjának keretében vesszük figyelembe. A hatékony kommunikáció az állami szervek sikeréhez vagy kudarcához vezet. A közigazgatóknak hatékony eszközöket kell kialakítaniuk az információk megosztására egymással és az érdekelt felekkel, különösen a nyilvánossággal. A nyílt kormányzat, vagy a nem minősített információk megosztása növeli a kormányok átláthatóságát és ösztönzi a nyilvánosság bizalmát.
E-Government
A kommunikáció fontossága a közigazgatók „hogyan” -jére is kiterjed, vagy arra, hogyan kapják meg az üzenetet a választóknak a kormányzati tevékenységekről. Az e-kormányzat különösen hasznos az információknak a fogyasztóknak történő tájékoztatásában. Bármely ügynökség használhat egy ügynökségi weboldalt a közelgő találkozókról, politikai kezdeményezésekről, szabályokról, eljárásokról és egyéb, a nyilvánosságot érintő részletekről. A legjobb modellekben az e-kormányzat lehetőséget biztosít a közigazgatók és a polgárok közötti párbeszédre.
