Az a személy, aki munkáját az ügyfeleként szolgálja, gyakran szóbeli zaklatással szembesül az általa szolgáltatott emberek közül. Sok esetben ez a visszaélés lehet ijesztő, megalázó és megdöbbentő. Csak néhány esetben azonban ez a szóbeli visszaélés a törvény ellen. Ez azt jelenti, hogy bár egy személy ügyfélszolgálati képviselővel szembeni fellépése nem jelentheti a törvény megsértését, a képviselőnek nem kell szolgálnia a személyt.
Szóbeli bántalmazás
Az Egyesült Államok Alkotmányának első módosítása biztosítja az egyénnek a szólásszabadsághoz való jogát. Ez azt jelenti, hogy egy személynek joga van a profán, ellenséges és még félelmetes nyelv használatára, anélkül, hogy félni kellene a letartóztatástól. Ez azt jelenti, hogy egy személy szóbeli bántalmazásra jogosíthat olyan személyre, aki egy vállalatnál dolgozik törvény megsértése nélkül, kivéve bizonyos esetekben.
Szolgáltatás
Azonban, bár a vállalat nem engedheti meg, hogy beszámoljon a rendőrségnek szóbeli visszaélésszerű ügyfelektől, nem kell szóban visszaélésszerű ügyfelet szolgálnia. A legtöbb vállalkozásnak joga van saját belátása szerint szolgáltatni vagy visszatartani az ügyfeleket. Mindaddig, amíg a szolgáltatásnyújtás megtagadása nem a megkülönböztetés formáján alapul - vagyis a személynek a verseny miatt történő szolgáltatás megtagadása - jogszerű.
fenyegetések
Vannak azonban olyan törvények, amelyek korlátozzák az emberek fenyegető nyelv használatának képességét. Bár nincs olyan szövetségi törvény, amely megakadályozná, hogy az emberek fenyegető nyelvet használjanak - legalábbis a magánszemélyek felé -, sok állam rendelkezik olyan törvényekkel, amelyek megakadályozzák az embereket fenyegetések meghozatalában. Tehát, ha a szóban forgó ügyfél fenyegeti a vállalat képviselőjének sérülését, akkor az állam törvényei alapján megsértheti a törvényt.
szempontok
A vállalat többféleképpen képes megakadályozni az ügyfelek szóbeli visszaélését. Például, egy olyan cég, amely elutasítja az ügyfélnek a szolgáltatásnyújtás megtagadását, megengedheti a megrendelést, hogy elhagyja a helyiségeit. Ha az ügyfél ezt nem teszi meg, akkor a vállalat megengedheti, hogy a személyt terhelje, attól függően, hogy hol történik az esemény.
