A munkahelyi erőszak komoly veszélyt jelent a munkavállalók számára. Ha egy alkalmazott vagy ügyfél agresszívvá válik, akkor fizikailag kihathat másokra; olyan események történt, amikor egy alkalmazott, ügyfél vagy egykori alkalmazott fegyverrel visszatért egy üzlethelyiségbe. A Munkahelyi Biztonsági és Egészségügyi Hivatal (OSHA) iránymutatásokat határoz meg a munkahelyi erőszak megelőzésére, amelyet a munkáltatóknak követniük kell. Az OSHA iránymutatásai a verbális bántalmazásra és a megfélemlítésre, valamint a fizikai erőszakra irányulnak; a munkaadóknak meg kell felelniük ezeknek a viselkedéseknek a megakadályozására.
Erőszakmegelőzési programok
2011 júniusától az OSHA megköveteli, hogy a munkahelyek szóbeli bántalmazást és megfélemlítést is magukban foglaljanak az erőszak megelőzésében. A legtöbb vállalatnak írásos politikával kell rendelkeznie, amely leírja, hogyan próbálják megakadályozni a negatív viselkedést, beleértve a verbális visszaélést és a megfélemlítést, valamint milyen fegyelmi intézkedéseket fognak tenni az ilyen viselkedést folytató alkalmazottakkal szemben. A kisvállalkozásoknak nem kell írásos politikával rendelkezniük, hanem a szóbeli bántalmazás vagy megfélemlítéssel foglalkozó alkalmazottakat fegyelmezniük kell.
Készenléti tervek
A munkáltatóknak készenléti terveket kell készíteniük annak érdekében, hogy segítsék a munkavállalókat az ügyfelekkel kapcsolatos vészhelyzetek kezelésében, beleértve azokat az eseményeket is, amikor az ügyfelek elvesztik a kísértésüket, és agresszívek, szavakkal visszaélnek vagy megfélemlítenek. A munkavállalóknak igénybe kell venniük a helyzetüket, ideértve az ügyféllel való kommunikáció elhalasztását egy vezetővel, vagy segítséget kérni egy olyan szociális munkástól, aki képzett a harag elterjesztésére. A munkavállalónak ki kell töltenie egy esetleges jelentést, miután elkerült a potenciálisan erőszakos ügyféltől.
Követés
Az erőszak megelőzésére irányuló erőfeszítéseik részeként az OSHA azt ajánlja, hogy a munkáltatók nyomon kövessék azokat az eseményeket, amelyekben az alkalmazottak vagy az ügyfelek erőszakosan cselekednek. A naplónak olyan eseményeket kell tartalmaznia, amelyekben az ügyfél vagy alkalmazott szóbeli visszaélés, agresszív vagy mások megfélemlítésére tett kísérlet. A munkáltatóknak reagálniuk kell ezekre az eseményekre, és rögzíteniük kell a naplóban, hogy mit tettek a helyzet elterjesztésére, mint például a szóbeli bántalmazó személy elhagyása másoktól, szóbeli bántalmazó személy fegyelmezése vagy segítségnyújtás.
Titoktartási
A munkáltatói erőszak megelőzésének naplóját bizalmasan kell tárolni, kivéve az egyéb alkalmazottak vagy a bűnüldöző szervek tudomására jutó információkat. Tartsa a fegyelmi eljárást vagy más válaszokat a szóban forgó személy és a munkáltató között, kivéve, ha a munkavállaló vagy az ügyfél fenyegetést jelent, amit másoknak tudniuk kell. Tartsa a naplót a munkáltató irodájában vagy egy zárt iratszekrényben, ahol az illetéktelen személyek nem férhetnek hozzá.
