A prémium ügyfélszolgálat olyan magas szintű ügyfélszolgálat, amely túlmutat az alapvető szolgáltatási tevékenységeken túl egy személyre szabottabb és személyre szabottabb megközelítéssel, amely egy ügyfélközpontú üzleti légkört teremt.
Meghatározás
A prémium ügyfélszolgálat meghaladja az alapvető udvariasságot, segítőkészséget, pénztáros és padlótámogatást. Az ügyfelek általában személyre szabottabb szolgáltatást kapnak egy értékesítési munkatárs vagy ügyfélszolgálati szinten. Különleges megrendelés, ügyfél-visszajelzés, értéknövelt egyedi szolgáltatások és egyéb extrák a prémium szintű szolgáltatások példái.
A szolgáltatók típusai
A magas szintű vagy prémium szolgáltatóként ismert vállalatok gyakran "high-end" -nak vannak jelölve. Ez azért van, mert általában a magas színvonalú, prémium szolgáltatás és a magas árak között erős kapcsolat áll fenn. Azok az ügyfelek, akik magas árat fizetnek az árukért és szolgáltatásokért, általában magasabb minőséget vagy terméket és szolgáltatást várnak a magasabb költségek igazolására.
szempontok
Minden vállalat arra törekszik, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújtsa. Amit prémium szolgáltatásnak neveznénk, nem minden üzleti modell számára hasznos, mivel a magasabb szolgáltatási színvonalnak több költsége van, beleértve a jobb fizetést és a szakemberek számára nyújtott képzést. Az értéket vagy az alacsony költségű szolgáltatókat gyakran korlátozza az üzleti költségek alacsony szinten tartásának szükségessége.
