Az egészségügyi ellátásban részesülő beteg nehéz munka. Nemcsak az egészségre vonatkozó aggodalmait gondolkodik, hanem a külföldi orvosi terminológiával, papírmunkával és számlákkal is bombázzák. Az Egészségügyi Pénzügyi Menedzsment Szövetség 2006. szeptemberi cikke szerint a sikeres betegviszonyok fenntartása ugyanolyan fontos, mint az egészségügyi szervezet által nyújtott ellátás minősége és értéke.
Jelentőség
Az ügyfélszolgálat az egészségügyi ellátásban más, mint más iparágakban, mivel az ügyfelek egészségük szempontjából kritikus orvosi szolgáltatások címzettjei. A sürgősségérzet áthatol az orvosi terület ügyfélszolgálati struktúrájába, mivel a betegek megpróbálnak navigálni az egészségügyi rendszer körül. Az egyik, hogy az egészségügyi szervezeteknek fontolóra kell venniük, hogy a betegek meg tudják vásárolni az orvosi szolgáltatásaikat. Ha egy páciensnek negatív ügyfélszolgálati tapasztalata van egy kórházban, akkor lehetséges, hogy a beteg máshol is vállalja az üzleti tevékenységét. Mint ilyen, az egészségügyi szervezeteknek keményen kell dolgozniuk és innovatívaknak kell lenniük abban, hogy hogyan tudják fenntartani a jó ügyfélszolgálati kapcsolatokat a fogyasztókkal.
Betegek szükségletei
Az Egészségügyi Pénzügyi Menedzsment Szövetség 2006-os cikke szerint David C. Hammer elmagyarázza, hogy a mai egészségügyi ágazatban a betegek nagyobb átláthatóságot követelnek meg orvosi szolgáltatásaik tekintetében, valamint könnyebb és hatékonyabb módja a számlák és segítségnyújtás kezelésének. orvosi forrásokhoz való hozzáférés. Az egészségügy területén bekövetkezett technológiai fejlődés beáramlása következtében egyre több szervezet keresi a módját, hogy egyszerűsítse az információkat és hozzon létre olyan rendszereket, amelyek előnyösek a betegek számára, mint például a beteginformációs rendszerek. Ez viszont javíthatja az ügyfélszolgálatot az egészségügyi területen.
Megközelíthetőség
A pozitív ügyfélszolgálati kapcsolat kialakítása a betegek és az egészségügyi szervezetek között a szervezet elérhetőségének a fogyasztók számára történő növelésével valósítható meg. Megfelelő lehet a betegek számára, hogy kapcsolatba lépjenek egészségügyi képviselőikkel. Az orvosi iparágban résztvevő összes beavatkozásnak köszönhetően a betegek kérdéseket tehetnek fel kezelésük bármely részéről, a vénykötelezettségtől a számlákig. Az egészségügyi szolgáltatókkal való kommunikáció lehetősége egy olyan ügyfélszolgálati eszköz, amelyet a beteg értékel.
Papírmentes számlázási beállítások
Az elektronikus számlázási rendszerek nagy szerepet játszottak az egészségügyi ágazat ügyfélszolgálati erőfeszítéseiben. Az ilyen rendszerek lehetővé teszik a betegek számára, hogy bejelentkezzenek az egészségügyi szolgáltató weboldalára, és hozzáférjenek személyes számlázási információihoz. Az IBM frissítése szerint az egészségügyi intézmények, mint például a Novant Health, olyan módszereket fejlesztenek ki, amelyek megkönnyítik a betegek számára a számlák megfizetését és az egészségügyi kiadások kezelését. A számlákhoz való online hozzáférés lehetővé teszi a betegek számára, hogy megértsék a számlájukat, és jobban hajlandók fizetni őket. A betegek gyorsan és gyorsan válaszolhatnak fizetési és számlázási kérdéseire, ami javíthatja az ügyfélszolgálat élményét.
Oktatási erőforrások biztosítása
Egy másik módja annak, hogy az egészségügyi cégek biztosítsák a pozitív ügyfélszolgálati kapcsolatokat a betegekkel, az oktatási erőforrások biztosításával. Az Egészségügyi Pénzügyi Menedzsment Szövetség 2006-os cikkében David C. Hammer elmagyarázza, hogy a betegek nem mindig tudják, hogyan kell navigálni az orvosi rendszerben, és nem ismerik a rendelkezésére álló információkat és forrásokat. Oktatási erőforrások biztosítása a betegek számára egy jó ügyfélszolgálati gyakorlat, mert ezáltal a beteg úgy érzi, hogy értékelik és támogatják őket.
