Az ügyfélszolgálat a fogyasztói piac első számú hajtóereje, és a legtöbb cégtulajdonos megérti, hogy az ügyfélszolgálat és az ügyfélhűség közötti kapcsolat egyszerű. Ha jó ügyfélszolgálatot nyújt, ügyfelei boldogak lesznek és visszatérnek; Ha rossz ügyfélszolgálatot biztosít, akkor nem számíthat arra, hogy az ügyfelek érezni fogják az üzlet iránti odaadásukat. Az ügyfélszolgálat minősége közvetlenül befolyásolja az ügyfélhűséget.
Vevői elégedettség
Legyen udvarias és informatív az ügyfelekkel. Ha kérdése van egy eladott termékkel kapcsolatban, győződjön meg róla, hogy válaszolhat (vagy megtudhatja, hol kapja meg a választ). Ha panaszuk van, foglalkozzanak a problémával és kijavítsák azt. A jó ügyfélszolgálat az embereket úgy érzi, mintha gondoskodnának róla; ha az ügyfelek nem érzik maguknak ezt a tapasztalatot veled, soha nem fogják érezni a hűségérzetet a te dolgod iránt.
Ismétlődő üzleti
Az emberek szeretik a kellemes élményeket. A jó ügyfélszolgálat lenyűgözni fogja az embereket, és legközelebb, amikor valamire szüksége van, az üzleti életükben kiemelkedik. Például, ha két üzlet ugyanazokat a termékeket értékesíti, de az egyik rossz ügyfélszolgálattal rendelkezik, a másiknak jó ügyfélszolgálata van, a vásárlók valószínűleg jobb szolgáltatást választanak a boltban.
A vállalat hírnevének építése
Az ügyfélszolgálat befolyásolhatja az ügyfélhűséget ahhoz a ponthoz, ahol az emberek megosztják tapasztalataikat a barátokkal és a családokkal. A szóbeszéd kiváló módja az ügyfélkör megteremtésének, és nem kell semmit sem csinálnia, kivéve a jó szolgáltatást, és hagyja, hogy önmagáért beszéljen. Az ellenkezője is igaz: ha az Ön vállalkozása nem eléggé szolgálja az ügyfeleket, az emberek máshová vesznek üzleti tevékenységüket, és megmondják barátaiknak és családjuknak, hogy ugyanezt tegyék.
Vásárlói visszajelzés
Vigyázzon ügyfeleire, és gondoskodnak rólad. Amikor jó szolgáltatást nyújt az embereknek, gyakran visszajuttatják a szívességet. Például sok vállalat felméréseken keresztül követi nyomon jóváhagyási minősítéseit. Egyes felmérések azt is kérik, hogy az adott képviselő segítsen neked. Ezekben az esetekben az ügyfeleknek lehetőségük van a jó ügyfélszolgálat elismerésére. Másrészről, a rossz ügyfélszolgálat valószínűleg az ügyfeleit panaszkodik az Ön vállalkozása iránt, ami sérti az ügyfelek hűségét.
