Az Ön vállalkozása nagyszerű termékeket és rendkívüli szolgáltatásokat biztosíthat, de az ügyfelek nem eléggé eléggé ragaszkodnak ahhoz, hogy megtudják, hogy az ügyfélszolgálati asszisztensek nem végeznek-e munkájukat. Míg meg szeretné keresni az asszisztenseket, akik jól ismerik a te dolgodat, és jó foglalkoztatási rekordod van, van néhány olyan tulajdonság, amely elválasztja a jó ügyfélszolgálati munkatársakat a középszerűektől.
Megjelenés
Mások tiszteletben tartása - beleértve az ügyfeleket is - önmagunk tiszteletével kezdődik. A jó ügyfélszolgálati asszisztensek kiemelkednek, mert önbecsülést terveznek. Még ha alkalmanként öltözködnek, és nem rendelkeznek drága ruhájukkal, a szekrény tiszta és jól karbantartott. Megtartják a kezüket és a körmüket, és a hajuk jól ápolt. Foguk fehérek - és gyakran láthatóak, mert gyakran és őszintén mosolyognak.
Hallgatói készségek
Az ügyfélszolgálat nem csak egy termék értékesítéséről vagy arról tájékoztatásról szól. A jó ügyfélszolgálati munkatársa figyelemmel kíséri az ügyfelek kérdéseit, aggályait és panaszait, konkrétan reagálva minden egyes problémára, nem pedig általánosított válaszlehetőségre.
Pozitív nyelv
A jó ügyfélszolgálati asszisztensek ismerik a pozitív nyelv hatalmát. Lehet, hogy nem tudnak mindent, de ahelyett, hogy azt mondanák: "Nem tudom", azt mondják: "Hadd találjam meg." A nyelvet használják az ügyfelek pozitív stroke-jának megadására, például a „Jó kérdés” vagy a „Örülök, hogy megkérdeztél” a dolgokat a beszélgetéseikbe. Ismerték a „Köszönöm” szavak jelentőségét.
