Hogyan készítsünk ügyfélszolgálati elégedettségi felmérést. Az ügyfelek elégedettsége elengedhetetlen a vállalkozás túléléséhez. A legjobb módja annak, hogy meghatározzuk az ügyfelek elégedettségét, hogy megkérdezzük őket. Ügyfél-elégedettségi felmérés során meg kell vizsgálnia a kérdések típusát és azt, hogy mikor és mikor kérdezzük meg őket. Ismerje meg, hogyan hozhat létre ügyfélszolgálati elégedettségi felmérést az ügyfelek jobb kiszolgálásához.
Válassza ki, hogyan fogja megkérdezni ügyfeleit az elégedettséggel kapcsolatos fontos kérdésekről. Beszélgethet velük szemtől-szembe, miközben a boltban vagy az irodában, hívja fel őket a telefonon, ha van egy aktuális telefonszáma, küldjön egy kérdőívet, vagy küldjön e-mailt egy kérdőíves felmérésnek, figyelemmel a spam törvényekre.
Határozza meg a legjobb módot a kérdések bemutatására attól függően, hogy milyen információkat szeretne kapni, és milyen formátumban kommunikál. A rangsorolási rendszeren alapuló válaszokat, a szegényektől a kiválóig terjedő kérdésekre válaszolhat, igazi vagy hamis kérdéseket kínálhat, adhat meg A, B, C és D opciókat, vagy nyílt végű kérdéseket tehet fel, ahol az emberek szabadon dolgozhatnak a válaszukra.
Alapvető kérdéseket fogalmazzon meg arról, hogy mit szeretne tudni az ügyfelektől. Kérdezzen a megvásárlással, az ügyfélszolgálattal és a vállalat általános benyomásaival kapcsolatos elégedettséggel kapcsolatban. Az ügyfélhűség kérdései között szerepel az a kérdés, hogy az ügyfél ismét üzleti kapcsolatban áll-e veled, és ajánlja valaki másnak.
A kérdéseket értelmes módon rendezzük, és mindegyik a következőre vezet. Craft kérdések, amelyek értelmesek, és használja a kevés kérdést, amennyit csak tudsz, miközben megszerzi az Ön által keresett információkat. Hosszú kérdőíveket nem tekintünk kedvezően.
Tesztelje a felmérés kérdéseit egy kis csoporttal. Dolgozzon ki hibákat a legerősebb felmérés véglegesítéséhez.
Bemutatja a felmérést az ügyfeleknek, megkapja az eredményeket, és fordítsa össze a válaszokat, új célokat állítva össze az ügyfél ajánlásai alapján.
tippek
-
A felmérési sablonok számos internetes webhelyen találhatók, ha szükséged van egy kis segítségre.
