A mai piacon többet vesz igénybe, mint amennyi a legalacsonyabb ár, vagy az első, aki kiadja a terméket a verseny fölött. Kivételes ügyfélszolgálatot igényel. A nagy ügyfélszolgálat az átlagos céget stelláris állapotra emeli, ami olyan buzzot hoz létre, amely végső soron befolyásolja a vállalat alsó sorát. A fenntartható ügyfélszolgálati modellt létrehozó vállalat számára alapvető fontosságú, hogy motiválja az ügyfelekkel kölcsönhatásban álló munkavállalókat, és megjegyezte, hogy 2009-ben a SAM Advanced Management Journal cikkében megjelent Ozgur Ekmekci a George Washington Egyetemen. A csapat kiváló motiválása, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtson, szabad, szórakoztató és oktatási lehet, ha valamilyen tevékenységet használ.
Jégtörő
A képzési segédkezelő az ügyfélszolgálati gyakornokokat olyan jégtörő gyakorlattal veheti fel, amely hatékony kommunikációs készségeket épít. A Speed Conversations nevű tréning tevékenységet a népszerű kislemez-trendből adaptálták. Gyors társkereső, az egyének elosztott időt - általában percet - öt-10 embert keresnek egy éjszaka egy előre meghatározott helyen. Ahogy a gyorsabb társkereső, az ügyfélszolgálati gyakornokok egy asztalnál ülnek egymással. A gyakornokok célja az, hogy felfedezzen egy szórakoztató tényt a másik személyről a kijelölt időpontban, mielőtt a helyet cserélne, hogy beszéljen a következő személygel. Ez a tevékenység beszélgetési készségeik fejlesztése során egymással foglalkozik.
Soha ne mondj nemet
A Say Say A képzések nem segítenek a munkavállalóknak abban, hogy alternatív módon találják meg az ügyfeleket, hogy a vállalat nem tudja pontosan teljesíteni vágyait. A gyakornokok csoportokba vannak osztva, és megkapják azt a feladatot, hogy az "üzenetek" kivételével más szavakat adjanak ki. A csapatok flip chart-ot kapnak a szavak rögzítésére és egy meghatározott határidőre. Ezután a csapatok bemutatják szavaikat, és a csapat a legjobb pozitív szavakkal vagy kifejezésekkel nyer. E gyakorlat végén az alkalmazottaknak olyan szavakkal rendelkeznek, amelyek a „nem” szó helyett használhatók.
A gyakornok lesz az edző
A gyakornok lesz a Trainer tevékenység, amely lehetőséget nyújt a gyakornokok számára, hogy kreativitását felhasználják és pozitív ügyfélszolgálati kölcsönhatásokat és megoldásokat gondoljanak. Kis csoportokba osztva a gyakornokok megkapják a megbízást, hogy két ügyfél interakció - a negatív kölcsönhatás és a pozitív kölcsönhatás - szerepjáték-forgatókönyveit hozzák létre. Először a csapatok hozzák létre a negatív forgatókönyvet, és a pozitív forgatókönyv azt mutatja be, hogyan lehet javítani a negatív forgatókönyvet. A csoportok ezután bemutatják szerepüket a teljes csapat számára. Miután minden csoport bemutatja a bemutatót, a képzési segítő lehetővé teszi a gyakornokok beszélgetését.
Ügyfélszolgálat ABC-k
Az ügyfélszolgálati tevékenység ABC-k gyors tempójúak, és lehetőséget nyújtanak a gyakornokok számára, hogy kreatívan gondolkodjanak az ügyfélszolgálatról. Körben vagy asztalnál ülve a gyakornokok célja, hogy pozitív ügyfélszolgálati stratégiákat dolgozzanak ki az ábécé betűivel. Az első személy az „A” betűvel kezdődik, és a folyamat minden tanulóval folytatódik, amíg a csoportnak nincs ügyfélszolgálati stratégiája az ábécé minden betűjére. A koordinátor minden stratégiát flip chartra sorol fel.
