A cég ügyfélszolgálati osztálya az ügyfelek első kapcsolattartó pontja a kérdések, panaszok és esetleg a megrendelés teljesítése érdekében. Az ügyfélszolgálati képviselőknek (CSR-eknek) megfelelő irányítási támogatásra és struktúrára van szükségük az ügyfelek megfelelő támogatása érdekében.
vezetés
A szervezet méretétől függően az ügyfélszolgálati osztály felügyelőket, vezetőket, igazgatókat, alelnököket és elnököt tartalmazhat. A felügyelő közvetlenül irányítja a CSR-t, míg a vezetők több felügyelő felelősek. Az igazgatók felügyelete alatt állnak a vezetők, míg az alelnökök több ügyfélszolgálatért felelősek, amelyek több földrajzi régióban találhatók. Az elnök a teljes ügyfélszolgálati tevékenységet egy egész vállalatnál kezeli.
Az elemzők
Az ügyfélszolgálati osztályok elemzők formájában kiegészítő támogató személyzettel rendelkeznek. Az elemzők értékelik az ügyfelek igényeinek számát, a kérések teljesítésének időtartamát, a megyei folyamatokat, a nyújtott szolgáltatás minőségét és / vagy az ügyfélszolgálat pénzügyi hatásait. Az elemzők az ügyfélszolgálati osztály statisztikáira és folyamataira összpontosítanak. Ezek azok a tételek, amelyeket a vezetők és a felügyelők nem tudnak összpontosítani.
Edző
A tréner az ügyfélszolgálati osztály struktúrájába tartozik. A tréner segíti az új ügyfélszolgálati munkatársakat a „felgyorsuláskor”, miközben továbbképzéseket biztosít a tapasztaltabb képviselőknek.
