Mindenkinek volt rossz ügyfélszolgálati tapasztalata, és ezen a napon és korban többet várunk a pénzünkért. Ha megfelelően írt levelet ír a megfelelő személynek, hogy megmagyarázza, mi történt, akkor a probléma függvényében visszatérítést vagy cserét kaphat.
Gyűjtsd össze a tényeket. Ha egy beszerzéssel kapta meg a nyugtát, akkor ezt az Ön elé állítsa. Győződjön meg róla, hogy ismeri az esemény dátumát és időpontját, valamint ha lehetséges, a felelős alkalmazott nevét.
Először a panaszokat írja le. Néha a rossz ügyfélszolgálat tapasztalatát követően lehet, hogy dühös vagy, és nem gondolkodsz racionálisan. Csillogó, hogy minden le az első és vegye ki a rendszerből!
Kiderítsük ki, hogy ki a címre. Ha egy alkalmazott rosszul bánik veled, megtudja, ki az üzletvezető. Az online keresés vagy a rövid telefonhívás ezt az információt fogja megtalálni. Ha igazgató volt, meg kell találnia, hogy ki a tulajdonos vagy a regionális vezető, hogy a levelet a megfelelő kezekbe hozza. Sok nagyobb cégnek van egy űrlapja, melyet kitölthet, de szinte soha nem kap választ. Jobb, ha saját levelet írunk és küldünk.
Kezdje el írni a levelet. Az első bekezdésben meg kell említeni valamit az üzletről vagy a tapasztalatról. Ha probléma nélkül már ott voltál, mondd el nekik. Néhány pozitív észrevétel hozzáadása segít a levél általános hangjában.
A következő bekezdés (ek) ben magyarázza el a helyzetet. Sorolja fel a dátumot, az időt és a munkavállaló nevét, és részletezze, mi történt rosszul, és miért volt elfogadhatatlan az Ön számára.
A panaszok listája után adjon hozzá egy bekezdést azzal, amit kér, hogy helyes legyen. Ha elmentél enni, és az étel szörnyű volt, kérj egy ingyenes ételt, hogy az éttermeidnek még egy esélyt adhass. Ha a termék junk, kérjen visszatérítést, így máshol is vásárolhat egy jobb terméket. Ha csak írsz, hogy tudatában legyetek egy rossz helyzetnek, mondd el nekik.
Zárja be a levelet úgy, hogy újra megmondja valamit pozitívnak a cégről vagy a szolgáltatásról.
Aláírja a levelet, és írja alá az Ön nevét, címét és telefonszámát, hogy a vezető / tulajdonos kapcsolatba léphessen veled.
A legjobb módja annak, hogy ezt a levelet a jobb kezekbe eljuttassuk, hogy kézbesítsük, ha egyáltalán lehetséges. Ha a helyzet helyben történt, lépjen be a boltba, és kérjen beszélgetést a címzettnek. Ez sokkal gyorsabb eredményeket fog kapni. Akkor megmagyarázhatja a levelet, és ott, vagy csak átadhatja nekik, és hagyja el.
Ha a kézbesítés nem lehetséges, küldje el a levelet.
Adja meg a menedzsernek egy hétig, hogy visszatérjen hozzánk. Ha nem hallasz semmit az idő után, hívjon és kérdezze meg, hogy beérkezett-e a levél. Gyakran előfordul, hogy egy terven dolgoznak, hogy megtartsák Önt, mint ügyfelet, és néha több napot vesz igénybe, hogy kitaláljuk.
Ha a vállalat mindent megtesz annak érdekében, hogy helyes legyen, mondja el az embereknek. Jó ügyfélszolgálat megérdemli, hogy szájjal terjesszen!
tippek
-
Ne írja a levelet, amikor még dühös vagy. Adjon magának néhány napot, hogy szükség esetén nyugodjon meg.
