Ügyfélszolgálati osztály létrehozása a Scratch-ről. Az ügyfelek igényeinek és elvárásainak kielégítése rengeteg munkát igényel, ha Ön vállalkozás tulajdonosa. Éppen ezért sok vállalkozásnak van ügyfélszolgálati osztálya. Előfordulhat, hogy vállalkozásának szüksége van egy ilyen osztályra, és könnyen elindítható egy ügyfélszolgálati program. És ha az ügyfélszolgálatot prioritássá teszi, több ügyfelet és még több üzletet fog látni, mint korábban.
Értékelje jelenlegi ügyfélszolgálati képességét. Mielőtt elkezdené egy osztályt, tudnia kell, hogy mit kell dolgoznia. Miután megértette erősségeit és gyengeségeit, előreléphet.
Határozza meg az ügyfelek igényeit. Határozza meg az ügyfelek leggyakoribb igényeit, és ehhez hozzon létre új ügyfélszolgálati osztályt.
Ügyfélszolgálati irányelvek létrehozása. Ez egyértelmű modellt ad arra vonatkozóan, hogy az alkalmazottak hogyan várják el az ügyfelet. Az új ügyfélszolgálati részleget is látja. Ezeket a szabályzatokat le kell írni és fel kell tüntetni, hogy mindenki ismerje őket.
Hatékonyan kezelje ügyfeleit. A problémáik időben történő kezelése jó az Ön vállalkozásának és az ügyfélnek. Az Ön új ügyfélszolgálati osztályát udvariasnak és hatékonynak kell lennie.
Képzeld el, hogy Ön a vállalat ügyfele. Menjen végig az eljárásokon és a politikákon, és vegye figyelembe az ügyfél által képviselt álláspontot. Amikor ezt a helyzetet játszod, további területeket észlelsz, ahol a figyelmet kell összpontosítanod. Majdnem olyan, mint az ügyfélszolgálati osztály karbantartása, és egy ilyen tesztet rendszeresen kell elvégezni.
