Az ügyfélszolgálati osztály fontos szerepet játszik bármely vállalat fennmaradásában és folyamatos működésében. Annak ellenére, hogy az ügyfélszolgálati osztálynak sok különböző szerepe van, a tanszék két fő funkciója, amelyek egy egész üzletet érintenek, a nyilvános kapcsolatok és a pozitív vállalati kultúra megteremtése. Az ügyfélszolgálati képviselők feladatai és tevékenységei közvetlenül kapcsolódnak ezekhez a főbb funkciókhoz.
Közkapcsolatok
Az ügyfélszolgálati részleg nagyrészt felelős a vállalat és a nyilvánosság közötti kapcsolat kialakításáért és megszilárdításáért. Az ügyfélszolgálati képviselők számos vállalat számára elsődleges kapcsolattartás a nyilvánossággal. Azok a vállalatok, amelyeknek jó hírnevük van az ügyfélszolgálattal, segítenek az ügyfelek segítésében. Az ügyfélszolgálati osztály tagjai hosszú távú kapcsolatokat alakíthatnak ki az ügyfelekkel a folyamatos interakció és az ismétlődő üzleti tevékenység révén.
Ügyfélmegtartás
Az ügyfélmegőrzés közvetlenül kapcsolódik az ügyfélszolgálati részleg közszolgálati funkciójához. A közönséggel folytatott folyamatos együttműködés révén az ügyfélszolgálati osztály létrehoz egy képet a cégről, amely tartós benyomást kelt az ügyfélre vagy az ügyfélre. Az ügyfélmegtartás nem mindig függ az előállított terméktől vagy az áruktól, amelyeket a termékek értékesítenek. Ehelyett néhány ügyfél hajlandó valamivel többet fizetni egy termékért az átlagos ügyfélszolgálatért cserébe.
Vállalati kultúra
Az ügyfélszolgálati munkatársak, akik pozitív és kedvező hozzáállással rendelkeznek, segíthetnek egy pozitív munkavállalói kultúra kialakításában is. A pozitív munkavállalói kultúra kialakulása fertőző lehet egy vállalkozás számára. Az ügyfelek érzékelhetik, hogy a munkavállalók valóban élvezik munkájukat és élvezik az ügyfelekkel való kölcsönhatást. Azok az ügyfelek, akik érzékelik ezt a pozitív munkavállalói kultúrát, hajlamosak arra, hogy a vállalkozáshoz viszonyuljanak a légköre miatt, mint amennyit a termékeihez vagy szolgáltatásaihoz.
Sales
A vállalat pénzügyi jóléte nagyban függ az általa kínált terméktől vagy szolgáltatástól. Az ügyfélszolgálati képviselők gyakran kulcsszerepet játszanak a vállalat által értékesített értékesítésekben. Az ügyfélszolgálati részleg közvetlen értékesítési ügynökként vagy közvetett értékesítési ügynökként szolgálhat, amely további termékeket és szolgáltatásokat nyújt, mint amit az ügyfél már megvásárol. Az ügyfélszolgálati részleg által létrehozott pozitív kultúra, valamint a további szükséges szolgáltatások felajánlása olyan légkört hozhat létre, amelyben az ügyfelek új termékeket várnak a jövőben.
2016. évi fizetési információk az ügyfélszolgálati képviselők számára
Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala szerint az ügyfélszolgálati képviselők 2016-ban átlagosan 32,300 dolláros fizetést szereztek. Az alacsonyabb szinten az ügyfélszolgálati munkatársak 25,520 dolláros 25 százalékos fizetést szereztek, ami azt jelenti, hogy 75% -kal többet értek el. A 75. százalékos fizetés 41,430 dollár, ami 25 százalékkal többet keres. 2016-ban az Egyesült Államokban ügyfélszolgálati képviselőként 2,784,500 embert foglalkoztattak.
