Nem elégedett egy adott termékkel vagy szolgáltatással. Ahelyett, hogy panaszkodna barátok és rokonok, cselekedjen és írjon egy panasz levelet. A panaszának állandó nyilvántartása mellett a jól megírt panaszlevél motiválhatja a termékért vagy a szolgáltatásért felelős vállalatot annak biztosításáért, hogy Ön és más ügyfelek ne tapasztalják meg ezeket a problémákat a jövőben. Hozzon létre egy jól formázott üzleti levelet, amely pozitív eredményeket kap.
A szükséges elemek
-
Panaszlevél írásához szüksége lesz a következőkre:
-
Számlák és bevételek
-
Kiváló minőségű kötőpapír
Hozzon létre levelet a teljes blokk formátumban, amelyet az Egyesült Államok legtöbb vállalkozásának előnyben részesít. Balra igazolja a levél minden részét. Az ingyenes zárás után egy közt vagy vesszőt helyezhet az üdvözlés után és vesszőt. Alternatív megoldásként hagyhatja ki az írásjeleket.
Kezdje a dátumot 6-10 sor a fejléces fejléc alatt. Használja az amerikai formátumot, például 2011. január 15-én.
Hagyja a négy és hat sort a dátum és a belső cím között. Adja meg a kapcsolattartó személy nevét és üzleti címét. Telefonáljon a vállalati kapcsolótáblát, és kérje meg a megfelelő menedzser nevét és címét. Ellenőrizze a nevének helyes helyesírását. Ha nem tudja azonosítani a nevet, használjon megfelelő címet, mint például az "Ügyfélszolgálati menedzser".
Hagyjon két üres sort, és adja meg az üdvözlést. Ne használja a "Tisztelt Uram vagy Uram" vagy a "Kinek ez lehet." Használja a címzett vezetéknevét a megfelelő személyes címmel. Ha bizonytalan a nemben, használja a "Kedves Chris Smith" -et.
Duplázza meg a helyet és kezdje el a levél testét. A levélhez legalább három bekezdést használjon, így kettőt hagy a kettő között. A levél összeállításakor olvassa el a cégtől kapott számlákat vagy egyéb dokumentumokat. Győződjön meg róla, hogy az összes terméknév, az árak és egyéb adatok pontosak.
Kezdj egy pozitív megjegyzéssel. Használja az első bekezdést a márkanévre vagy a cégre való hűségének megemlítésére. Például: "Mindig is élveztem a bútorok vásárlását a boltodban. Nagyra értékelem a csodálatos tanácsot, amit a boltodban lévő dekoratőről kaptam, és nagyon jól érzem magam minden vásárlásaimban."
Használja a második bekezdést, hogy tartalmazzon olyan részleteket, amelyeket az olvasónak tudnia kell a panasz feldolgozásához. Például: "2011. február 25-én az online katalógusból egy paplanhuzatot (5768-as rendelés, kék virágos nyomtatás, queen méretű) rendeltem, két héttel később megkaptam a paplanhuzat fedelét. fémszag, amely két gépmosás után húzódott be. Ne küldjön eredeti példányt a bevételekről vagy más dokumentumokról.
Adja meg elvárásait a harmadik bekezdésben. Például: "Mivel a vas gőzfunkciója nem működik megfelelően, teljes és azonnali visszatérítést várok 52,38 dollárért, valamint a vasalásért fizetett postaköltséget. 4 hétig várok a válaszodra. Ha nem hallom tőlem, felveszem a kapcsolatot a Better Business Bureau-lal."
Hagyjon két üres sort, és adjon meg egy megfelelő ingyenes zárást, például "Tényleg" vagy "Tisztelettel". Hagyja az aláírásához négy-hat üres sort. Közvetlenül alatta írja be a gépelt gépet.
Duplázza meg a helyet, és írja be a (z) Kód (ok) t.
tippek
-
Használjon kiváló minőségű kötőpapírt. Hozzon létre egy fejlécet, amely tartalmazza a nevét, címét, telefonszámát és e-mail címét. Írjon rövid bekezdéseket, és tartsa a levél hosszát egy oldalra. A szövegszerkesztő függőleges elhelyezésének ellenőrzéséhez használja a szövegszerkesztő program Nyomtatási képe funkcióját. Szükség esetén állítsa be a távolságot. Kérdezd meg egy megbízható barátodat vagy a hozzátartozót, hogy korrigálja a levelet. A helyesírás, írásjelek és nyelvtani hibák ellenőrzése mellett a barátodnak vagy rokonodnak is meg kell győződned arról, hogy a levél hangja megfelelő-e.
