Mindannyian találkoztunk egy üzletvezetővel vagy tulajdonossal, aki nem hisz a hirdetésben: "Az ügyfél mindig helyes." Akár egy eladás nem tiszteletben van, sem a rossz ügyfélszolgálat, a sikítás és a jelenet megadása nem oldja meg a problémát. Valójában ez csak súlyosbíthatja a helyzetet. Olyan kemény, mint amilyennek hangzik, amikor a pillanat hõjére nézve fontos, hogy nyugodt maradjon, és tudni kell, hogy van egy produktívabb módja annak, hogy megoldja a vállalkozással kapcsolatos problémákat.
Tudja, hogy kinek kell kapcsolatba lépnie. Az Ön panaszának jobb esélye lesz arra, hogy meghallgassák, ha egy adott személynek címezzük, nem pedig „akire vonatkozik”. Ha az a személy, akivel panaszkodik, menedzser, keresse meg az üzlet tulajdonosa vagy valaki a vállalati irodában. Ezt az információt általában a vállalat honlapján találhatja meg.
Adja meg a dokumentumokat. Írja be az összes bevétel másolatát. Győződjön meg róla, hogy egy példányt tárol a feljegyzésekhez.
Legyen profi. Ha még mindig füstöl az eseményen, ne kezdje meg az írást, amíg nem nyugodt meg. Nem profi, ha fájdalmat és szenvedést kívánunk. Kérjük, közölje, hogy mit gondolt, hogy tévedtek, és magyarázza el, miért.
Mondja el a vállalatnak, hogy hogyan kívánja kompenzálni. Fontos megjegyezni, hogy a vállalat hogyan oldja meg a problémát. Visszatérítést vagy csak bocsánatkérést szeretne? Legyen hajlandó tárgyalni, ha a kérése nem teljesül. Valami jobb, mint egyáltalán.
Nyomon követés. Lehet, hogy egyetlen panaszlevél nem elég ahhoz, hogy különbséget tegyen. Ha a kívánt határidőn belül nem hallott senkitől, vegye fel a kapcsolatot egy másik levelével.
Lépjen kapcsolatba a külső forrásokkal. A panasz rendezéséhez szükség lehet egy olyan külső forrás bevonására, mint a terület jobb üzleti irodája vagy a helyi kereskedelmi kamara.
