Az ügyfelek hűségének fenntartása nyilvánvalóan minden vállalkozás kulcsfontosságú célja. A hűséges ügyfelek megbízható bevételi forrást és tartós nyereséget jelentenek. Nem meglepő tehát, hogy az ügyfelek hűségének megőrzésének témája sok kutató vizsgálta. Ha Ön cégtulajdonos vagy menedzser, a fogyasztói lojalitást illetően számos olyan elmélet létezik, amelyet tudatában kell lenni, mivel a hűséges ügyfelek bázisának kiépítése kulcsfontosságú a vállalat növekedésének szempontjából.
Vevői elégedettség
Az első lépés a hűséges ügyfelek bázisának kiépítése felé az, hogy javítsa az ügyfelek elégedettségét az Ön termékeivel és szolgáltatásaival. A szakértők általában azt ajánlják, hogy kérdőívek segítségével szabványosított felmérést végezzenek ügyfeleinkről. A vevői elégedettség javításának folyamata folyamatos. Az ügyfelek megkérdezése, hogy mit szeretnének javítani, javítások elvégzése és ismételt megkérdezése a folyamat része. Végül az elégedett ügyfelek hű ügyfelek.
Várakozás megerősítése
A várakozás megerősítésének folyamata egy másik kulcsa az ügyfélhűségnek. Azok a felhasználók, akik hűek a vállalathoz, kifejlesztenek egy bizonyos elképzelést a minőségről és a szolgáltatásról, amelyeket várhatóan megerősíteni fognak. Amíg elvárásaik továbbra is megerősítést nyernek, lojálisak. A vállalatok elvesztik a hosszú távú ügyfeleket, amikor megszűnnek az idővel kialakult elvárások. Ennek eredményeképpen a lojalitás fenntartásához szükséges a megbízhatóság és a következetesség.
Bizalom
A bizalom az elvárás megerősítésének hasonlósága, de inkább etikai szempontból. Az ügyfelek lojálisabbak lesznek azoknak a vállalatoknak, akik úgy érzik, megfelelnek saját etikai aggályaiknak. Ez nem csak azt jelenti, hogy a vállalat hogyan foglalkozik ügyfeleivel, hanem a munkavállalókkal is. Az ügyfelek úgy érzik, hogy megbízható etikai értékekkel bírnak abban, hogy megbízhatnak egy társaságban, mert az ügyfeleknek további oka van egy hosszú távú kapcsolat kialakítására.
Növekedés
A hűséges ügyfelek megtartásában kulcsfontosságú kihívás az, hogy egy vállalkozás hogyan oldja meg ezt a problémát a növekedés iránti igénygel. Mindig lesz kompromisszum az üzleti növekedéshez és az ügyfélkör megteremtéséhez szükséges stratégiák és azok között, amelyek kizárólag az idősebb fogyasztók fenntartására koncentrálnak. Nehéz lehet a következetesség fenntartása, ha egy vállalkozás jelentős mértékben nőtt. A kiegyensúlyozó törvény tárgyalása kulcsfontosságú vezetői készség.
