Az alkalmazottakkal való kommunikáció megőrzi őket abban, hogy mi történik a vállalatban, de továbbítja a beállítani kívánt hangot. A pozitív kommunikáció megteremtése növelheti az erkölcsöt, javíthatja a teljesítményt, és az alkalmazottak számára elégedettséggel járhat az üzleti tevékenysége során.
Van egy célod
Fókuszáljon a kommunikáció fő pontjára - például a jövedelem növelése, új bérlet bejelentése, elégedett ügyfél-visszajelzés biztosítása vagy a csapatmunka és az együttműködésért való köszönet. A kommunikációnak rövidnek, édesnek és a lényegnek kell lennie. Például: „Az elmúlt 10 nap alatt nulla ügyfél panasz érkezett. Köszönjük, hogy ügyfeleinknek ilyen nagy gondot fordított. Nagyra értékeljük mindazt, amit csinálsz!
Névnevek
Adj hitelt, ha a hitelt kell fizetni, mind az alkalmazottak elismerésére, ha megérdemlik a hátat, és ösztönözni és motiválni kell másokat a szervezetben. Hívjon ki konkrét osztályokat és munkacsoportokat, hogy megértsék a csoportos kezdeményezések felértékelődését. Például: „Jane Smith és John Dell 20 százalékkal meghaladta értékesítési céljait ebben a hónapban. A cég képviseletének módja és büszkék!
Pontosíts
Használjon számokat és kézzelfogható adatokat a pozitív üzenetküldésben, hogy bemutassa, mit jelent a hír a vállalat számára. Ez nagyobb részvételi érzést biztosít az alkalmazottaknak, mert láthatják, hogyan járulnak hozzá a hozzájárulások a szervezet egészére. Például: „Harmadik éve egymás után a legjobb nagyvárosi térség egyik legjobb helyének nevezték el őket. A tavalyi forgalma 10 százalék volt, a legalacsonyabb ebben a földrajzi területen. Köszönjük, hogy az iparág egyik legdinamikusabb csapata!
Használja a pozitív nyelvet
Használjon olyan szavakat és kifejezéseket, amelyek pozitív és felemelő üzenetet közvetítenek. Például az olyan kifejezések, mint a „büszke bejelenteni”, „meghaladják a várakozásokat” és a „kiemelkedő ügyfélszolgálati szinteket” felkeltik és felvidíthatják a személyzetet. Az olyan kifejezések, mint a "professzionalizmus", "kimenő", "élvonalbeli", "iparágvezető", "kemény munka", "dedikált" és "tehetséges", tovább növelhetik a bizalmat és növelhetik a morálot.
Pozitivitás a kemény időkben
Nem minden hír jó. Ha negatív vagy elrettentő információt kell közvetítenie, tegye ezt őszintén és a fényes oldalra nézve, ahol lehetséges. Például: "Míg a vállalat tulajdonjogának átadása pillanatnyilag elsöprőnek tűnik, biztos vagyok benne, hogy a lépés nagy előnyökkel és nagyobb lehetőségekkel fog szolgálni mindannyiunk számára az úton", vagy "Még ha nem is tettük A negyedév pénzügyi célja, biztos vagyok benne, hogy értékesítési munkatársaink tehetsége és szakértelme az elkövetkező hónapokban áthúz minket."
