Amikor a hitelkártya-társasággal beszélget, a telefon másik végén lévő személy hitelkártya-ügyfélszolgálati képviselő. Ez a személy számos szerepet tölt be a hitelkártya-társaságnál, és létfontosságú szerepet játszik abban, hogy ügyfelei elégedettek legyenek.
Válaszoljon a kérdésekre
A hitelkártya-társaság ügyfélszolgálati képviselőjének egyik legfontosabb szerepe a kérdések megválaszolása. A hitelkártyaszerződés feltételei nagyon zavaróak lehetnek, és az átlagos személy nem értheti őket teljesen. Emiatt a hitelkártya-vállalatoknak sok kérdésre kell válaszolniuk egy nap folyamán. Amikor egy ügyfél felhívja a kérdést, és van egy kérdés, az ügyfélszolgálati képviselő feladata, hogy tudása szerint válaszoljon rá.
Kezelje a vitákat
Az ügyfélszolgálati munkatársaknak rendszeres időközönként a kellemetlenebb feladatok megoldása a viták kezelése. A hitelkártya-iparágban számos vita merül fel naponta. Például az ügyfelek esetleg nem akarnak késedelmi díjakat fizetni. Amikor az ügyfél hívja a hitelkártya-társaságot, a képviselőnek a lehető legprofibb módon kell foglalkoznia a vitával. Meg kell oldania a problémát, és gondoskodnia kell arról, hogy az ügyfél még mindig boldog legyen.
További szolgáltatások értékesítése
Az ügyfélszolgálati képviselők gyakran felelősek további termékek és szolgáltatások nyújtásáért az ügyfelek számára. Sokszor a hitelkártya-társaságok azt szeretnék, ha a képviselők egy bizonyos szolgáltatást támogatnának ügyfeleiknek. Például a hitelkártya-társaság esetleg további havi díjat kínál hitelbiztosítással. Gyakran kínálják ezt promóciós termékként, és csak a próbát követően kell fizetniük. Az ügyfélszolgálati munkatársaknak meg kell magyarázniuk, hogy az ügyfeleknek miért van szükségük ezekre az elemekre, majd zárják le az értékesítést.
Új alkalmazások
Ügyfélszolgálati képviselők is segítenek az új ügyfeleknek, hogy hitelkártyákat kapjanak. Sok esetben az ügyfélszolgálati képviselők új, potenciális ügyfelekkel fognak beszélni, akik egy call centerbe lépnek. A képviselőknek válaszolniuk kell a kamatlábakkal, feltételekkel és kérdésekkel kapcsolatos kérdésekre. A kérdések megválaszolása után a képviselőnek meg kell próbálnia az ügyfél hitelkártyára történő jóváhagyását. Ez megköveteli, hogy az ügyfél személyes adatokat adjon meg a képviselőnek.
