Miután a Six Sigma módszertanát használtad a folyamat definiálásához, méréséhez és elemzéséhez, a DMAIC folyamat javítási és vezérlési lépéseit érted. Ezekben a lépésekben igazi javítási fellépést hajtanak végre, és ez az a pont, ahol a SMART nyilatkozatai hatékonyan irányítják mind a célok, mind a célok elérését a folyamatfejlesztés szempontjából.
A SMART betűszó
A SMART használata a cél és az objektív fejlesztés irányításához nem egyedülálló a Six Sigma módszerekkel. Ezt általában a projektmenedzsment eszközként használják, valamint más bevált gyakorlatokat, lean és folyamatos fejlesztést. A rövidítés a Speciális, Mérhető, Elérhető, Megbízható és Időköteles kifejezés, amikor a Six Sigma programhoz tartozó műveletekkel együtt használjuk. A SMART-nyilatkozat a cél minden egyes aspektusának összefoglalója.
Specifikus célok
Példaként vegye figyelembe, hogy egy adott gyártási folyamatból származó hibás alkatrészek magas arányával problémát találunk. A cél nyilvánvalóan a hibás részek csökkentése, de önmagában nem határozza meg, mi lesz a megvalósítás. Talán a résznek alkalmi bélyegzője van, és ez a hiba gyakran a minõségi ellenõrzõkhöz vezet. Egy adott SMART-utasítás elindíthatja a "Bélyegző hibák csökkentését" a szóban forgó rész számára.
Gyakorlati mérések
A mérhetőség kulcsfontosságú a Six Sigma ideális statisztikai adatgyűjtésében. Ez kézzelfogható bizonyíték arra, hogy a cél felé halad. Az intézkedések lehetnek összegek, arányok, határidők vagy bármi más, ami megfigyelhető és összehasonlító értéket rendelhet. A hiányosságok példája alapján a SMART kimutatásban a mérhetőség az "1000 alkatrészre vonatkozó hiba" érték lehet.
Elérhető célok
Ha a teljesítmény jelenleg 120 hibánál 1000 részenként, míg a célpont 1000/1000, akkor a cél nem érhető el. A célok ésszerűsítése elősegíti a lendületet a javulás kultúrájának kialakításában. Az 1000-enként 100 hibára vonatkozó kezdeti cél beállítása egy olyan működőképes számot jelent, amely a haladást képviseli, de nem túllép. A SMART nyilatkozat ebben a példában most a következőképpen szól: "Csökkentse a pecsételő hibákat 100 hibára 100 részre."
Megfelelő folyamat
Az új stamper telepítése egyetlen lépésben valósíthatja meg a célt, de előfordulhat, hogy nem ésszerű, ha a stamper 250 000 dollárba kerül, míg a hibák 10 000 dollárt tesznek ki. Korlátozások vagy módszerek hozzáadása a SMART utasításhoz tartalmazza a teljesítmény javítását. A stamper-karbantartás kezelése ésszerű megközelítés lehet, így a SMART-nyilatkozat folytatódik. „A megelőző karbantartási ciklusok növelésével csökkentse a 100 db defektet 1000 alkatrészre.”
Időkorlátok
A SMART-nyilatkozat időbeli kötése határidőt biztosít a cél vagy objektív kitöltésére, valamint az időközi előrehaladás mérésére szolgáló időszakokra. A nyílt végű cselekvési tervnek nincs sürgőssége vagy lendülete a részleges elérés révén. A hiányosságok példája az ésszerű erőfeszítés azonosítására is gyakorisági mérésként használja az időt. A teljes SMART-nyilatkozat hibaszabályozásról kimondja: „A harmadik negyedév végére 1000 darabra csökkenti a bélyegzési hibákat 100 darabra, növelve a megelőző karbantartási ciklusokat kéthetente és hetente, miközben havonta jelentik a hibaarányokat.”
