Egy vállalat ISO-megfelelő, ha követi a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) által kiadott iránymutatásokat. Jellemzően ezek az irányelvek a megfelelőségi igazolással, az ISO minősítéssel formalizálódnak. Az ISO által leginkább elfogadott szabványok, az ISO 9001: 2008, a fogyasztói elégedettség elérését célzó minőségirányítási filozófiát ír le. Amikor egy vállalat azt állítja, hogy ISO-megfelelő, akkor általában azt jelenti, hogy az megfelel az ISO 9001: 2008 szabványoknak.
Kontextus
A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet, amelynek székhelye Svájcban, Genfben található, több mint 160 országgal dolgozik az iparági normák szabályozására. Ez a nonprofit központ szabványokat dolgoz ki az iparágak és az országok meghívásával. Az ISO célja a berendezések és az iparági gyakorlatok közötti interoperabilitási problémák megoldása. Az ISO 1947-es első szabványai óta több mint 18 000 iránymutatást hozott létre.
teljesítés
Az ISO-megfelelés egy olyan belső magatartási kódex lehet, amelyben az alkalmazottak az ISO-szabványok egyik alapelvét követik. Külső bélyegző is lehet az akkreditáló cég jóváhagyásának, ha az ügyfelek vagy a partnerek dokumentált igazolást kérnek a megfelelőségről. Az ISO minősítés erős marketingeszközt jelent, és megjelenik a cég honlapján, vagy sajtóközleményekben.
Könyvvizsgálat
A belső vagy külső ellenőrzések megállapítják, hogy a vállalatok intézkedéseket hoztak az ISO szabványok szándékainak követésére. A belső ellenőrök általában a minőségügyi osztály munkatársait vagy a bérelt tanácsadók szakértőit képviselik, akik segítenek a vállalatoknak az ISO-elveknek való megfelelésben. Ezek a tevékenységek támogatják a hivatalos ISO tanúsítási folyamatra való felkészülést. Az akkreditációs ügynökségek által megbízott külső könyvvizsgálók a gyártókra látogatnak, különös tekintettel a vállalati gyakorlatok értékelésére és az ISO-tanúsítvány jóváhagyására vagy visszavonására.
ISO 9001: 2008
Az ISO-megfelelőségét reklámozó cég általában az ISO 9001: 2008 szabványnak, az ügyfél-elégedettségre összpontosító minőségi menedzsment készletnek felel meg. Az ISO 9001 alapelvei azon a meggyőződésen alapulnak, hogy a folyamatok szigorú ellenőrzése és az eredmények szoros ellenőrzése biztosítja, hogy az eredmények minden alkalommal megfeleljenek a vásárlói előírásoknak. Ezért a szabványok nagy hangsúlyt fektetnek arra, hogy dokumentálják, hogy a munkavállalók hogyan dolgozzák a munkájukat, miközben arra kérik őket, hogy kövessék az írásos utasításokat a levélre.
Érték
Az ISO-szabványokat támogató vállalatoknak személyzeti erőforrásokat, felügyeleti berendezéseket kell rendelniük, és gyakran fizetniük kell a nagy könyvvizsgálati díjakat. Ez a beruházás olyan új ügyfelek formájában nyerhető vissza, akik értékelik az ISO szabványokat, valamint az értékesítés növekedését. David Levine, a Kaliforniai Egyetem üzleti ügyének professzora, Berkeley, 1000 céget tanulmányozott, amelyek 11 év alatt ISO 9001 minősítést kaptak, és 9 százalékos növekedést észleltek kifejezetten az ISO minősítéssel. Több mint 900 000 szervezet található 170 országban, amelyek az ISO 9001: 2008 szabványt támogatták.
