Az ügyfélszolgálati hét lehetőséget ad arra, hogy értékeljük az ügynököket és újjáéledjék az ügyfelek elégedettségét, ezáltal növelve az erkölcsöt és a termelékenységet. A játékok és jutalmak beépítése a napi rutinba és a folyamatos képzésekbe világosan bemutatja, hogy értékeli ügyfeleinket. Annak biztosításával, hogy az alacsonyabb teljesítményszintűek továbbra is jutalmazzanak a fejlődés és a rendszer ismereteiért, biztos lehet benne, hogy mindenki számára előnyös lesz. Ha az alacsonyabb értelemben vett egyéneket érinti, fontolja meg a párosítást azzal a magasabb értelemben, hogy növelje a bizalmat és a készségeket.
póker
Válasszon ki egy bizonyos koncentrációs területet. Ha az ügyfélszolgálat hívásalapú központra vonatkozik, az átlagos kezelőidő vagy az első hívásfelbontás kívánatos koncentráció lehet. Amikor a szolgáltató ügynök megfelel a kiválasztott célnak, adjon neki egy játékkártyát. A póker általános szabályait követve, miután az ügynökök megkapják a teljes leosztást, elkezdhetik kereskedni a kereskedőkkel, hogy remélhessék a kívánt kéz elérését. A műszak végén a csapat legjobb tagja nyeri meg a potot. A pot lehet egy ajándék, mint egy ajándékkártya, ingyenes ebéd vagy szórakoztató irodai kellékek. Ha az alkalmazottak százaiban mérik, fontolja meg, hogy 10-20 fős csoportba kerüljön.
Vásárlás aranyérmékkel
Vásároljon aranyat vagy bármilyen hamis pénzt a játékboltokból, parti beszerzési üzletekből vagy postai megrendelőktől, mint például az Oriental Trading Company. Minden célért, talán a hét minden egyes értékesítéséért, érmét adjon a munkavállalónak. Ha a menedzsment csapata bizonyos teljesítményeket jobban meg akar mérni, mint a többiek, egy meghatározott összeget kell fizetnie. A nap vagy a hét végén hagyja, hogy az ügyfélszolgálati ügynökök pénzt használjanak. A kiskereskedelmi forgalomban a megszűnt tételek használhatók. A több költségvetés-orientált vállalkozások számára fontolja meg a fehér elefántcserélő folyamat használatát, ahol mindenki hozza be a használt elemet otthonról vagy egy olyan ajándékot, amelyet már nem kíván. A menedzsert vagy a kiválasztott alkalmazottat az árképzés felelőssége terheli.
Soha ne mondj nemet
A „Say Say No” (Soha nem mondom) játék egy módja annak, hogy a humort a képzéssel megvédje. Csoportosítsa az ügynököket csapatba, és állítsa be az időzítőt. A megadott időkben oly sokféleképpen jegyezze fel őket, hogy „nem” mondjanak anélkül, hogy ténylegesen mondanák a szót. Ahhoz, hogy a játékot egy másik szintre vigye, adja meg ügynökeinek bizonyos forgatókönyveket, ahol a csapattagoknak a tiltott szó használata nélkül kell megoldaniuk a problémát. Ösztönözze a felháborító valamilyen használatát. A nevetést idézi, és csapatot köt. Minden csapat végén mutassa be a csapatokat. Ha egy győztes csapatot szeretne jutalmazni, akkor minden csapat átveszi a mindkét fél által használt kifejezéseket. A legnagyobb maradékot képviselő csoportot ezután lehet a győztesnek nyilvánítani.
Gyilkosság rejtély
Az elérhető, mérhető célok kiválasztása és az alkalmazottak számára történő kiküldetés után a jutalom csapat tagjának minden gólt kell elérnie. Minél több nyomot keresnek, annál közelebb kerülnek a puzzle megoldásához és a nyereményhez. Készíthet saját rejtélyt a vállalat alkalmazottai vagy termékei felhasználásával, vagy vásárolhat egy rejtélyt, amelyre készen áll.
Ügyfélszolgálati kártyajáték
Hozzon létre egy iparágspecifikus kártyajátékot úgy, hogy kétféle tevékenységet tervez az indexkártyákon. Az egyik készlet általános tudás kérdéseket tartalmazhat, mint például: "Milyen információ szükséges a fiók igazolásához?" A második készlet olyan forgatókönyveket tartalmazhat, mint például: "Az ügyfél megpróbálja visszaadni egy nyugtázatlan ruhát, amit csinálsz, hogy biztosítsa az elégedettséget?" Ezt a játékot egyenként vagy csapatban lehet játszani. Biztosítson kis ösztönzőket, cukorkát például a helyes válaszokért, vagy jutalmazza a teljes győztest vagy a csapatot nagyobb díjjal. Ha készen áll a játékra, a "Deal With It" kártyajáték kifejezetten az ügyfélszolgálat számára készült, és csaknem minden elképzelhető forgatókönyvet tartalmaz. Ez a szerepjáték ösztönzi a kreatív problémamegoldást és a belső motivációt és a megoldások tulajdonjogát.
