Az Ön ügyfelei a vállalkozás legfontosabb elemei, és mint ilyenek. A cégen belüli ügyfélszolgálati munkatársaknak meg kell ismernie és segítenie kell az ügyfelek problémáinak kezelését, így az ügyfelek biztonságban érzik magukat a megszerzett vásárlások során. Sokkal gyakrabban, ha jól kezeli ügyfeleit, továbbra is pártfogolni fogják vállalkozását.
elmerülés
A bemerítés egy hatékony képzési technika, amely lehetővé teszi az ügyfélszolgálati munkatársak számára, hogy az ügyfélszolgálati ügynök szerepét minden szögből megnézhessék. Ezt a merülést a munkavállalók „árnyék” felső ügyfélszolgálati képviselőinek a cégen belüli megtartásával lehet elvégezni. A gyakornok több tapasztalattal rendelkező ügyfélszolgálati munkatárssal ül össze, és meghallgatja a hívásait, hogy lássa, milyen típusú problémák merülhetnek fel az ügyfelek és hogyan kezelhetik azokat. Ez azt is lehetővé teszi, hogy a gyakornok, aki az árnyékot megteszi, jegyzeteket készítsen, és megoszthassa őket, megtapasztalja a "tipikus" napot, és ötletet kapjon a tipikus ügyfélről. Miután a „árnyékolás” a nap folyamán megtörtént, a gyakornok kérdéseket tehet fel, és felhasználhatja az összegyűjtött jegyzeteket, hogy növelje saját képességét az ügyfélszolgálati kérdések megoldására.
Interakció
Az interaktív tanulás egy nagyszerű módja annak, hogy a vállalati politikákat a gyakornokok egész csoportjára terjesszék. Az ügyfélszolgálati munkatársakat képezhetik a fogyasztói problémák kezelésére azzal, hogy hipotetikus helyzeteket hoznak létre és együtt dolgoznak, hogy megoldást találjanak ezekre a helyzetekre. Az egész csoportot párokra kell osztani. Adjon nekik néhány percet, hogy készítsen olyan forgatókönyveket, amelyek magukban foglalják az ügyfél- és ügyfélszolgálati ügynököt. Kérje meg, hogy a forgatókönyv a lehető legvalószínűbb legyen az Ön vállalkozásának. Miután a szcenárió elkezdődött, kérje meg a helyiségben lévő minden személyt, hogy adjon meg egy másik módszert, hogy megoldja a látott problémát. A képzésben résztvevő személyek mindenki részvételével nagyszerű módja annak, hogy a gyakornokok saját maguk is megoldhassák az ügyfelek problémáit, miközben továbbra is betartják a vállalati politikát.
Felbontás
A gyakornokok számára, hogy megosszák saját ügyfélszolgálati tapasztalataikat, olyan képzési módszer, amely megmutatja, hogyan hasonlítanak egymáshoz azokkal a vásárlókkal, akikkel együtt dolgoznak. Ez arra is ösztönzi őket, hogy megoldják a nekik bemutatott problémákat. Kérd meg mindenkit a szobában, hogy felemelje a kezét, és ossza meg személyes ügyfélszolgálati tapasztalatait. Kérjen konkrét típusú problémákat vagy megoldásokat, amelyeket keresnek vagy kínálnak. Ismertessék őket az ügyfélszolgálati ügynök által hozott három helyes cselekvés listáján, és három, az ügynök által helytelenül végrehajtott intézkedést. Ez lehetővé teszi, hogy mindenki hallja és hasznosuljon a problémák kezelésének pozitív és negatív módjaival. Lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy ezeket a módszereket saját problémamegoldó arzenáljukba is beépítsék. Azt is megtanulják, mit kell tenniük.
