A legtöbb vállalkozás az ügyfélszolgálatot az ügyfelek igényeinek és elvárásainak kielégítésére alapozza, valamint a panaszokkal és javaslatokkal foglalkozik. Azok az alkalmazottak, akik közvetlenül az ügyfelekkel dolgoznak, ismernie kell a munkáltató termékeit, jó telefont és személyes etikettet kell használniuk, és el kell ismerniük, hogy személyes sikerük az általuk nyújtott ügyfélszolgálat minőségétől függ.
Vevői elvárások
Megfelel az ügyfelek elvárásainak. Ismerje meg cége termékeit és szolgáltatásait, és tudja, hogyan kell világosan megmagyarázni azokat az ügyfeleknek. Mindig segítsen az ügyfeleknek. Ha nem tudsz segíteni nekik, irányítsd őket valaki másnak az üzletben, aki képes.
Vásárlói igények
Az ügyfelek igényeinek kielégítése koruktól, fajtól, nemtől, vallástól vagy földrajzi helytől függetlenül. Például, egy ügyfélszolgálati ügyfélszolgálati képviselőnek ugyanolyan tisztelettel és türelemmel kell kezelnie az Indiából érkező ügyfelet, akivel egy olyan személyt kezelnének, aki éppen belépett az üzletbe.
Panaszok és visszajelzések
Az ügyfél panaszainak gyors és barátságos kezelése. Kérdezze meg az ügyfeleket, hogy elégedettek-e, és panaszaikat használják, hogy javítsák cégeinket vagy szolgáltatásaikat.
Recepció
Lépjen kapcsolatba az ügyfelekkel, és kellemes "Jó reggelt" vagy "Szia". Mosolyogj, amikor üdvözlöm az ügyfeleket, és viselj azonosítható nevet, amikor bemutatkozol, így az ügyfelek emlékezhetnek a nevedre.
Telefon etikett
Nézze meg a telefonját. Légy udvarias és figyelmeztető, ha beszélsz egy ügyféllel. Soha nem unatkozik vagy türelmetlen. Mindig név szerint azonosítsa magát, és ha távol van az asztalától, hívásokat küldhet a hangpostafiókjára.
Vásárlói kapcsolat
Ismerje meg, hogyan kezelje az ügyfeleket minden körülmények között. Kérje meg cégét, hogy tegyen közzé egy kézikönyvet, amely a szolgáltatási szabványokat és a szolgáltatásokkal vagy termékekkel kapcsolatos hasznos információkat tartalmaz. Felismerjük, hogy a jó ügyfélszolgálat mindent jelent a vállalat sikeréhez és a személyes sikerhez.
