A kórházakban nyújtott ügyfélszolgálat minősége nagymértékben változhat. Míg egyes kórházak alacsony várakozási időt, barátságos személyzetet és professzionális, sietetlen orvosokat biztosítanak, más kórházak nem rendelkeznek az ilyen figyelmes ellátást biztosító eszközzel vagy akarattal. Az egészségügyi intézmények gyenge ügyfélszolgálati szolgáltatásai miatt az okok széles körben változhatnak.
Szegény képzés
Számos kórházi személyzet gyenge ügyfélszolgálatot biztosít, mert nem megfelelően képzettek arról, hogyan lehet jobb szolgáltatást nyújtani az ügyfeleknek. Előfordulhat, hogy a kórházi személyzet nem kapott megfelelő utasításokat a betegekkel való beszélgetésről, arról, hogyan kell időben elvégezni a munkát, vagy hogyan kell fontos orvosi eljárásokat végezni. Ebben az esetben a hiba nem annyira a személyzet tagjai, mint a képzésért felelős vezetőség.
alulfinanszírozás
Sok esetben a kórházak gyenge ügyfélszolgálatot tudnak nyújtani, mert hiányoznak a jobb szolgáltatáshoz szükséges források. A pénzhiány sokféle módon jelentkezhet, különösen egy állami kórházban vagy klinikán, amely a kezelés költségeit viseli. Egy ilyen kórház kevésbé hajlandó megelőző ellátást vagy számos olyan kezelést kínálni, amelyek nem kötelezőek vagy nem garantáltak a hatékonyak.
understaffing
Sok kórház egyszerűbb, mint a szükséges feladatok elvégzéséhez szükséges személyzet. Noha bizonyos esetekben az alultámasztás okozhatja a személyzet hiányát, a hiány is a vezetés félreértéséből eredhet, hogy hány alkalmazottat kell biztosítani a betegek megfelelő ellátására. Bizonyos esetekben, amit a beteg úgy ítéli meg, hogy a „szegény” ügyfélszolgálatot a kórházi adminisztrátorok megfelelőnek vagy akár jónak tartják.
Vészhelyzet
Néha a kórház megfelelő személyzettel és finanszírozással rendelkezhet, de a vészhelyzet miatt egyszerűen megtelik. Például, ha egy kórház arra kényszerül, hogy helyi tüzet vagy más nagyszabású katasztrófát követően súlyos sérülésekkel küzdő több betegre reagáljon, a személyzet úgy dönthet, hogy gondjaikat a kezelésre leginkább rászorulókra koncentrálja. Ez más, kevésbé sérült betegeket kevésbé odafigyelhet.
Hosszú órák
A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint sok kórházi személyzet várhatóan nagyon hosszú órákat fog dolgozni. A tapasztalatlan orvosok, mint például a gyakornokok és a lakóhelyek, gyakran szükségesek lehetnek 12 óránál hosszabb eltolódásokra, minimális időt a pihenésre és a helyreállításra. A személyzet tagjának elfogadása a hosszú eltolódás végén azt jelentheti, hogy a rendszergazdák és az egészségügyi szolgáltatók nagyobb valószínűséggel elfelejtenek, lassan és figyelmetlenségben vannak.
