Pozitív kapcsolat fenntartása az ügyfelekkel és az ügyfelekkel kritikus minden iparágban. Ha az általános gazdaság szörnyű helyzetben van, fontosabb, mint valaha, hogy ösztönözze a fogyasztók lojalitását, valamint folyamatos visszajelzést adjon arról, hogy Ön és munkatársai hogyan tudják jobban kiszolgálni a célpiac igényeit, érdekeit és költségvetését.
Lenyűgözze munkatársait az ügyfelekkel és az ügyfelekkel folytatott összes interakcióban az udvarias, hatékony és együttműködő fontossággal. A kiváló szolgáltatásokra vonatkozó vállalati politikák megerősítése nemcsak a személyzeti értekezletek tárgyát képezi, hanem az új bérlők képzési kézikönyvében is szerepeljen. Ösztönözze a munkavállalókat, hogy a lehető leghamarabb felhívják az ügyfelek problémáit, hogy megtalálják a megfelelő jogorvoslatokat.
Rögzítse az ügyfélszolgálati hívásokat. Ezek a képzési célok, mivel lehetővé teszik, hogy nyomon kövessék, mennyi időt töltöttek az egyes hívásokra, áttekintik a bemutatott problémák összetettségét, és értékelik a személyzet ismereteit és szakértelmét az ügyfelek aggályainak megoldása során.
Az eladási helyszínen terjessze ki az ügyfél-válaszkártyákat, hogy értékelje a vásárlási élményt. Ez gyakran könnyebb megközelítés, mint ha az ügyfelek megküldenek egy felmérést, mert az idő múlása elfelejtené, hogy mi tetszett, vagy nem szeretett, vagy hogy az űrlapot helytelenül tegye.
Küldj kérdőíveket küldeményként negyedévente. Ha rendelkezik e-mail adatbázissal, használja az online felmérések létrehozásához. Ezek felhasználhatók a termék- és szolgáltatáselégedettség felmérésére, valamint arra, hogy a jövőbeni leltárhoz hozzáadják az ügyfelek véleményét.
Kövesse nyomon az ügyfél panaszainak megoldását egy héten belül annak megállapítása érdekében, hogy a nyújtott jogorvoslatok megfelelnek-e az ügyfél igényeinek és aggályainak.
Használja a rejtélyes vásárlókat, hogy az első kézből megfigyelje a szolgáltatás nyújtását. Ezek olyan személyek, akiket a munkáltató bérel, és akiket a személyzet személyesen nem ismernek, hogy a teljesítmény-normákat a figyelem, az udvariasság, a problémamegoldó készségek, a hallgatói készségek és a konfliktusok kezelésére vonatkozó képességek csökkentése érdekében értékeljék.
tippek
-
Mindig a lehető legegyszerűbb legyen az ügyfelek számára, hogy visszajelzést adjanak arról, hogyan működik a vállalkozás. Ez azt jelenti, hogy önkiszolgáló, bélyegzett borítékokat biztosítunk a postai küldeményes felmérésekhez, és az online kérdőíveket rövid és elég egyszerűvé teszik, hogy kevesebb mint öt perc alatt kitöltsék.
Figyelem
Néhány ember nem szeretne beszélgetéseit rögzíteni. Ha az ügyfélszolgálati hívások figyelésére rögzítőeszközöket használ, ügyeljen arra, hogy a személyzet mindig előre tájékoztassa az ügyfeleket arról, hogy a hívást rögzítik.
