Az ügyfelek elégedettségi felméréseit már régóta vállalati szervezeti üzleti gyakorlatba, marketingprogramokba és egyéb ügyfél-elkötelezettségi kezdeményezésekbe szőtték. Az ügyfél-elégedettségi felmérés lehetővé teszi, hogy a vállalat nagyszerű ismereteket szerezzen az ügyfelek igényeiről, igényeiről és követelményeiről, és visszajelzést (kritikus vagy dicséretes) generál a vállalat termékeiről, szolgáltatásairól és ügyfélszolgálatáról. Az ügyfél-elégedettségi felmérésből származó eredmények és visszajelzések a vállalatot fokozottabb ügyfélszolgálat felé irányítják, és jobb kapcsolatokat alakítanak ki az ügyfelekkel a márka sikeréhez.
Visszacsatolás
Az ügyfél-elégedettségi felmérés egyik fő előnye, hogy a vásárlók visszajelzései a cég termékeire, üzleti gyakorlatára és ügyfélszolgálatára adott válaszok, megjegyzések és javaslatok formájában jelentkeznek.
Kívánt fejlesztések
Ha a visszajelzés bármilyen szempontból kritikus vagy negatív, gyors intézkedéseket lehet tenni a kívánt javítások eléréséhez vagy a sérelmek kezeléséhez és az érintett ügyfelek elhelyezéséhez.
Jobb innováció
Az ügyfél-visszajelzések és az összegyűjtött információk elemzése az ügyfél intelligencia alapjául szolgál. Stratégiailag felhasználható intelligencia felhasználható az innovációs erőfeszítések és kezdeményezések vezetésére a vállalatnál.
Nagyobb testreszabás
Az ügyfél-elégedettségi felmérés kritikus betekintést is mutat a különböző ügyfélszegmensek és termékek körébe, így a szolgáltatások és a marketing megközelítések megfelelően alakíthatók.
Hosszútávú kapcsolat
Az ügyfelek elégedettségi felmérései lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy következetesen és jobban kezeljék az ügyfelek igényeit és elvárásait, fenntartsák a márka hírnevét és megkönnyítsék a hosszú távú kapcsolatokat az ügyfelekkel.
