Egy egészséges üzlet, amely megtartja a boldog, elégedett ügyfeleket. Ez akkor is igaz, ha az ügyfél a vállalatnál dolgozik. Mégis sok vállalkozás, akik mindennapjaikban találkoznak belső ügyfeleikkel, meglepődnek, ha a társasági morál alacsony, vagy az osztályvezetőknek vagy a funkcionális csapatoknak nehézségeik vannak együtt dolgozni. A szervezeti személyzet működési gyengeségeit feltárhatják és kezelhetik a félvezetők, a tanszéki személyzet vagy a funkcionális csoportok közötti rendszeres kutatás. Az adatbányászat belsőleg szintén a vállalatok minden szintjén elterjedt új üzleti és termelékenységi ötletek gazdagságát érinti.
Mi működik és hol?
A belső vállalati osztályok, mint például a marketing, az értékesítés, a HR és a K + F, az ügyfelek egy bizonyos szinten és egy bizonyos időszakban az üzleti ügyfelek. Adjon lehetőséget az alkalmazottaknak, hogy a belső szolgálatokkal kapcsolatos kérdéseket tegyenek fel a szolgálatközi tevékenységekkel kapcsolatos kérdésekben vagy aggodalmakban arról, hogy mi működik és mi nem. A felmérés kérdése egy javaslatcsomag modern cseréje. A lekérdezési munkatársak a termelékenység növelésére vonatkozó javaslatokról vagy az új termék ötletekről a belső felmérésekben. A vállalati üzletvitelre vonatkozó kérdések megkérdezése jó módja annak, hogy korán megismerjük a gyártósor vagy az adminisztratív folyamat hiányosságait, mielőtt költséges problémák merülnének fel. A véleményfelmérések elősegítik, hogy a munkavállalók vállalati termékeikben jobban megértsék a tulajdonosokat, és hogy a vállalat tevékenysége során a vezetés megpróbálja hozzájárulását, és adott esetben az információkkal jár el.
Kinek emelkedik a csillag?
A felmérések fontos módja annak, hogy betekintést nyerhessünk a növekvő csillagokba egy nagy társaságban. Gyakran lehet, hogy a menedzsment lehetetlen, mint a tanszékek mozgatói és rázói. Ezek a nem hallott hősök évekig névtelenül dolgozhatnak egy felügyelő alatt, aki a munkájukért hitelt szerez. A felmérés kérdéseinek fel kell tüntetniük a tanszéki alkalmazottakat a csapadékgyártók nevére vonatkozóan. A vállalati csillagok korai felismerésével a menedzsment képes megtartani ezeket az egyéneket a vállalaton belüli nagyobb felelősségre. Ez biztosítja a szakmai teljesítést, ahelyett, hogy a munkavállalók elhagynák a céget, mert nem kaptak olyan fejlesztési és karrier menedzsmentet, amely értéket mutat a vállalat számára.
Hogy vagyunk?
A korábbi New York-i polgármestert, Edward Kochot ismerték az ő három hivatali idejében kifejtett fogadalom: "Hogyan csinálok?" Több volt, mint egy barátságos módja annak, hogy üdvözölje választókerületét. Ez volt a módja annak, hogy felmérjük az általuk dolgozott elégedettségét. A válaszok, amiket visszatértek, nem mindig voltak pozitívak. Az ügyfelek elégedettségével kapcsolatos felmérési kérdések fontosak a vállalkozás folyamatos egészsége szempontjából. A negatív válaszok azt jelzik, hogy egy vállalkozás gyenge, és javítani kell. Mindig legyen nyitva a belső ügyfelek aggályaira és problémáira, mivel a pozitív eredmények iránt érdeklődik. Nézd meg a negativitásukat, mint egy lehetőséget arra, hogy javítsuk és növeljük az üzletet.
Ha nem, mi?
Kérdezze meg a belső ügyfeleket arról, hogy kik tekintik a legközelebbi versenytársakat. A válaszok meglephetnek. Gyakran a vállalatok továbbra is úgy vélik, hogy évelő versenytársa még mindig ellenségként uralkodik, amikor az alkalmazottak, mint például az eladók, betekintést nyerhetnek a felemelkedésekbe, akik még nagyobb fenyegetéseket jelentenek. Ahelyett, hogy várakoznának egy felállásra, hogy megnyerje a lábát, a menedzsment képes arra, hogy bűncselekményt hozzon egy új versenytársnak, ahelyett, hogy a védekezésre törekedne, és megpróbálja felzárkózni később. Az igazi verseny ismerete lehetővé teszi, hogy termékeit és szolgáltatásait személyre szabja, hogy megfeleljen vagy meghaladja a versenytárs ajánlatát. Csak akkor tudod megismerni a versenyképes készletedet, ha megkérdezed ügyfeleidet: "Ha nem minket, ki?"
