A minőség-ellenőrzés elvei a szervezet minőségbiztosítási programját alkotó különböző fogalmakra vonatkoznak. A minőségbiztosítási programok a menedzsereknek és a személyzetnek biztosítják a szolgáltatás és a termékszállítás javításához szükséges filozófiát, struktúrát és stratégiákat. Sok vállalkozás követi a minőségi szervezetek által meghatározott fogalmakat, mint például a Six Sigma, a Total Quality Management vagy a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet.
Ügyfélközpontúság
Az ügyfelek képviselik a szervezet életét. Kiválasztanak egy céget, amely a szervezet azon képességén alapul, hogy megfeleljen a termékek vagy szolgáltatások igényeinek. A vállalkozásoknak folyamatosan törekedniük kell arra, hogy megértsék az ügyfelek vágyait. A vállalatok ügyfélközpontú stratégiákat alkalmaznak az ügyfelek megítélésének javítására, piaci részesedés növelésére és a bevételek növelésére. A cégek különböző eszközöket használnak e célok eléréséhez, mint például az ügyfél-elégedettségi felmérések vagy a fókuszcsoportok. Az adatokat elemzik és olyan intézkedéseket hajtanak végre, amelyek hatékonyan használják a korlátozott erőforrásokat a kívánt eredmények elérése érdekében.
Vezetés
A sikeres minőségbiztosítási programoknak erős vezetői szerepük van, ami bizalmat és bizalmat teremt. A minőség iránti elkötelezettség a legmagasabb szinten kezdődik, és egy szervezet - tulajdonosok, igazgatók, vezetők, csapatvezetők és soros munkatársak - minden szintjén áthatol. A vállalati vezetők egyhangúságot mutatnak a jövőkép, a cselekvés és a minőségi cél tekintetében. A vezetők és a csapatvezetők megértik annak szükségességét, hogy munkahelyet kell teremteni a munkavállalók számára, hogy részt vegyenek a minőségi folyamatban; a hatékony vezetők ezt sikeresen kommunikálják a személyzetnek.
Az alkalmazottak
Gyakran az alkalmazottak rendelkeznek a kreativitással, hogy olyan ötleteket hozzanak létre, amelyek megoldják a problémákat, javítják a folyamatokat és mentik a vállalatok pénzét. A vonalbeli személyzetnek a minőségjavításba kell vásárolnia, és nem érzi magát a folyamat veszélyének. Az alkalmazottak bevonása a földszintre hatékony technikának bizonyult az elkötelezettségük megszerzéséhez. A hatékony vállalatok megértsék az előnyöket, és elsődleges fontosságúvá teszik, hogy közöljék a személyzet hozzájárulását a minőségbiztosítási programjaikba. Ezen túlmenően a vállalatok képzést, erőforrásokat biztosítanak arra, hogy biztosítsák a szükséges készségeket és képességeket, hogy felelősséget vállaljanak a szerepükért, és a minőségfejlesztési célok felé mozduljanak el.
A folyamat megközelítése
A folyamat-megközelítés magában foglalja a tevékenységek és a vállalati erőforrások kezelésének folyamatát, ami nagyobb hatékonysághoz és hatékonysághoz vezet. Ez a módszer arra összpontosít, hogy egy adott szabvány működik; a folyamat részlege vagy attribútumai nem számítanak. Ez a folyamatfolyamatok azonosításával kezdődik, meghatározza a belső és külső ügyfeleket, amelyekre hatással van, és meghatározza a folyamat sorrendjét és áramlását. A személyzetnek rendelkeznie kell a folyamat támogatásához szükséges készségekkel, erőforrásokkal és információkkal. Lépéseket tesznek a folyamatos fejlesztés filozófiájának részeként mérni, értékelni és módosítani.
Rendszer menedzsment
Az összekapcsolt folyamatok átfogó és rendezett irányítási megközelítést igényelnek. Ez a módszer növeli a hatékonyságot és a hatékonyságot, mivel a szervezet a minőségfejlesztési célok felé mozdul el. Emellett a vezetők, a felügyelők és a személyzet az elsődleges célokra összpontosít, és elősegíti a kívánt eredmények eléréséhez szükséges következetességet. A vállalatok jobban megértik képességeiket, és azonosítják az erőforrások korlátait.
Folyamatos fejlődés
A folyamatos fejlesztés olyan politikákat és eljárásokat tartalmaz, amelyek biztosítják a vállalati tevékenységek és teljesítmény folyamatos értékelését. A folyamatok, rendszerek, termékek és szolgáltatások folyamatos értékelésen mennek keresztül. Minden osztály és alkalmazott részévé válik a folyamatos értékelési folyamatban. Amint egy szervezet megállapítja céljait és céljait, a menedzserek létrehozzák az előrehaladás ellenőrzésére, mérésére és nyomon követésére szolgáló eszközöket.
