Mennyire tudja a közönség valóban a márkáját? Milyen ismerősek a termékek és szolgáltatások? A kérdések megválaszolásának egyetlen módja a márka ismertségének mérése.Ügyfél-tudatosságnak is nevezik, ami azt jelzi, hogy az ügyfelek milyen mértékben ismerik el a márkát és társítanak bizonyos árukat vagy szolgáltatásokat. A bevételek generálása mellett a marketingkampányok segíthetnek a márka ismertségének növelésében és az online és offline hírnevének növelésében.
Miért fontos a márka tudatossága?
A márka tudatosságának mérése értékes betekintést adhat a célközönségbe és annak észlelésébe, hogyan érzékelik a termékeket vagy szolgáltatásokat. Az induló vállalkozások és a megalapozott vállalatok egyaránt kommunikálnak a logóik, neveik és egyéb márkájú elemek révén, amelyek termékeiket azonnal felismerhetik az ügyfelek számára. Tény, hogy az emberek 37 százaléka hűséges a kedvenc márkájához, és ismételt vásárlásokat végez tőlük.
A márka tudatossága növeli a márkaértéket, ami nagyobb bevételt jelent. Segít az ügyfeleknek, hogy egyes termékeket társítsanak a vállalkozásához. Például, amikor a legtöbb ember meghallja a "keresőmotor" kifejezést, úgy gondolják a Google-t. A másolók a Xeroxhoz kapcsolódnak. A prémium kávé gyakran kapcsolódik a Starbucks-hoz.
Miután az ügyfél megismeri a márkáját, nagyobb valószínűséggel vásárolja meg termékeit. A márka tudatossága is bizalmat teremt, és egyedülálló identitást ad a vállalkozásának. Ezenkívül segíthet az iparág vezetőjének létrehozásában és a hírnevének megerősítésében.
Mivel a vásárlók több mint 80 százaléka nagyobb valószínűséggel vásárol a közösségi hálózatokon követett márkáktól, fontos, hogy a közösségi média márka ismertségét fejlessze. Ne korlátozza magát a hagyományos médiában; kihasználja a technológia erejét, hogy elterjessze a szót a márkájáról. A webhelyétől és a blogtól az e-mail hírlevelekig mindent tökéletesen össze kell keverni a meglévő márkájával.
A márka tudatosságának mérése
A márka ismertségének megteremtése és mérése a marketing erőfeszítések középpontjában áll. Ez többféleképpen is elvégezhető, mint például a márka említéseinek és a blogrészek számának nyomon követése, a webhely forgalmának ellenőrzése, analitikai eszközök használata és így tovább. A márka elismerésének és tudatosságának mérésére néhány különböző mérőszám használható. Ezek közé tartoznak többek között a következők:
- megjelenítések
- Márka visszahívása.
- Új weboldal látogatók.
- A szociális média elérhető.
- Társadalmi részesedések.
- A média említései.
- Márkás keresések.
- Átkattintási arány.
- feliratkozást
- Relevancia pontszámok a PPC-n.
Mi van, ha egy tégla- és habarcsboltot vagy helyi vállalkozást futtat? A márka ismertségének online mérése mellett van néhány dolog, amellyel meghatározhatja, hogy az offline közönség mennyire tudja a márkáját.
Fontolja meg az egyedi kedvezményes kódok kiadását minden egyes használt marketingcsatornához. A QR kód beolvasások száma azt jelzi, hogy a kampány sikeres. Például létrehozhat egy kuponkódot minden olyan újság vagy magazin számára, ahol a vállalkozását hirdeti. Így tudni fogja, hogy kampánya hogyan működik a márka ismertségével kapcsolatban.
Egy másik lehetőség az analitikai eszközök használata, hogy megtudja, hol érkezik a webhely látogatói. A közvetlen forgalom például azt jelzi, hogy hány felhasználó írja be az URL-címét a böngésző címsorába. Lehet, hogy látták a webhely címét névjegykártyán vagy szórólapon. Bár ez nem a legmegbízhatóbb mutató, még mindig segít.
Márkás linkeket is létrehozhat a webhelyére, és nyomtathatja azokat poszterekre, szórólapokra, hirdetőtáblákra és egyéb marketing anyagokra. Ezután a Google Analytics segítségével nyomon követheti a webhelyére látogató látogatók számát vagy az egyes linkek blogjait.
Ha inkább egy hagyományosabb megközelítést szeretne, mérje meg, hogy hány üzletben, levélben és telefonon érdeklődik a termékeivel kapcsolatban. Kövesse nyomon a reklámkampányok után elért eladások számát, hozzon létre közvélemény-kutatást és felmérést, vagy végezzen egy boltban végzett tanulmányt.
Ne habozzon kérni az ügyfél visszajelzését. Kérdezd meg az üzleti tudatosság kérdéseit, például arról, hogyan érzik magukat a cégeddel és termékeinkkel kapcsolatban, mit várnak, milyen valószínűséggel ajánlják a szolgáltatásainkat, és hogyan értékelnék tapasztalataikat a márkával. Ezeket a kérdéseket az e-mailekbe, a felmérésekbe, az ügyfél-visszajelzési formanyomtatványokba és más kommunikációs csatornákba is be kell illeszteni.
Eszközök az ügyfél tudatosságának mérésére
Ebben a digitális korszakban a márka ismertségének mérése már nem kihívást jelent. Az online elemzésektől a közösségi médiakezelő szoftverig sok különböző eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítségével meghatározhatja, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat a márkáról.
A Tweetreach például megjeleníti azokat a szociális média-felhasználók számát, akik látják a tweeteket. A Google Analytics pontos betekintést nyújt a közönséghez és a webhelyén vagy blogjában tett tevékenységeikhez. Ez segít megérteni, hogy az emberek hogyan használják a webhelyet, és hogyan lépnek kapcsolatba a tartalommal, mennyi időt töltenek az egyes oldalakon, és mi tartja őket.
Egy másik hasznos eszköz a Mentionlytics, amely valós időben nyomon követi a márka említéseit. Ideális a szociális média márka ismertségének mérésére. A HowSociable használatával figyelemmel kísérheti az online hírnevét, és láthatja, hogy a márka hogyan látható a weben.
