Hogyan lehetne javítani az ütemezés betartását egy Call Centerben. Nem számít, mennyi munka kerül sor a call center ütemezésére és személyzetére, ha a munkavállalók a megfelelő időben nem a kijelölt álláshelyeken vannak, az általános teljesítmény szenved. A jobb szolgáltatási szintek kulcsa gyakran a menetrendek betartásának javítása. Itt van, hogyan kell csinálni.
A szükséges elemek
-
A telefonos jelentések részletes ideje
-
Teljesítményre vonatkozó irányelvek a munkavállalók számára
-
Személyzeti előrejelzés
A call center menedzserek, felügyelők és munkatársak szem előtt tartása az ütemterv betartásának fontosságát. Egyes alkalmazottak esetleg nem veszik észre a létfontosságú szerepüket az általános működésben.
Emlékezzünk az oktatókra és a vezetőkre, hogy fontos a képzések és az ülések időben történő befejezése.
Vezessen be egy rendszert, amellyel rögzítheti az adatokat a társultak telefonjaihoz való bejelentkezéséről. Milyen órák, nem csak hány óra áll rendelkezésre a hívásokhoz, fontos.
Végezzen el egy célt a munkavállalók számára, hogy nyomon kövessék a telefonra bejelentkezett órák számát. Ne feledje, hogy a helyükön, de olyan módban, amely blokkolja a bejövő hívásokat, ellentétes. Nézd meg, mi történik más statisztikákkal, ha elkezdesz hangsúlyozni ezt.
Nézze meg, hogy a munkatársak szünetük alatt jelentkeznek-e, mielőtt elkezdenek eltolódni, vagy a műszak vége. Úgy érezhetik, hogy ilyen időnkénti találkozás olyan jó, mint a műszak során. Ha mindenki ezt megtette, a személyzet és a hívások mennyiségének előrejelzése nem egyezik meg.
Utasítsa a vezetőket és a felügyelőket, hogy folyamatosan figyelemmel kísérjék a betartást és a szolgáltatást. Ha a szolgáltatási szintek csökkennek, a vezetők azonnal győződjenek meg róla, hogy mindenki a hozzárendelt posztján van.
Jutalmazza a munkatársakat a megfelelő ütemezéshez. Mindenki szereti tudni, hogy kemény munkájukat értékelik.
tippek
-
Ellenőrizze személyzetét és ütemezését, hogy megbizonyosodjon arról, hogy elegendő ember van-e a hívás hangerejének fedezésére. Ha nincs elég ember, a menetrend-megfelelés nem oldja meg a problémát. A korai vagy késői szünetekben bejelentkező alkalmazottak kiégéshez és túlórákhoz vezethetnek.
Figyelem
Ne felejtsük el, hogy az ütemterv megváltoztatása egy helyszínen egy másik webhelyet dobhat ki, amely nem felkészült a megnövekedett mennyiségre. A menetrendet nemcsak helyszínen, hanem a call center egészénél is be kell tartani.
