Ügyfélszolgálat azok a tevékenységek, amelyeket a vállalat teljesít egy ügyfél számára. Az ügyfélszolgálatot ellátó alkalmazottak a cég arcát jelentik az ügyfélnek. Más szavakkal, ha az ügyfélszolgálati munkatárs durva, akkor az ügyfél észre fogja venni, hogy a vállalat is durva, és nem érdekli ügyfeleit. Az ügyfélszolgálat nemcsak az ügyfélnek, hanem a munkavállalónak is fontos.
Belső / külső ügyfél
Az ügyfél definíciója fejlődött. Korábban az ügyfelek úgy vélték, hogy csak a vállalat külső tagjai. Az üzleti modellek alakulásával azonban egy ügyfél is belső. Például, ha a marketing osztálynak szüksége van egy elemre a pénzügyminisztériumtól, a marketing részleg a pénzügyi osztály ügyfele lesz. A szervezeti egységek belül vannak, így belső ügyfelek. Az ügyfélszolgálat fontos az alkalmazott számára, mert megváltozott az ügyfél meghatározása.
Foglalkoztatott munkavállalók
Az ügyfélszolgálat fontos a munkavállaló számára, amikor a munkavállaló a vállalatnál dolgozik. Az alkalmazottak bevonása azt jelenti, hogy a munkavállaló rájön, hogy közvetlen hatással van a vállalat irányára. A vállalat időben reagál a munkavállalókra, foglalkozik az aggodalmakkal és lehetővé teszi, hogy a munkavállaló hatással legyen a hatáskörére. Amikor a munkavállaló részt vesz, az ügyfél számára kiállított ügyfélszolgálat nyilvánvalóvá válik, és a munkavállaló felkészíti és bővíti készségeit, hogy segítse az ügyfelet.
Az összehasonlítás
Ha a vállalat nem kezeli megfelelően az ügyfelet, nagy a lehetősége annak, hogy a munkavállalót sem megfelelően kezelik. A Radio Shack levonási értesítést küldött e-mailben 400 alkalmazottnak. A cég tevékenysége kissé elhomályosította a cég arculatát az ügyfelek szemében. Az, hogy egy vállalat hogyan kezeli az ügyfeleit, megakadályozhatja a jövőbeni munkavállalókat abban, hogy keresni tudjanak a vállalatnál. Ezenkívül megakadályozhatja az ügyfeleket attól, hogy vásároljanak a cégtől (azaz ha így kezelik a munkavállalóikat, hogyan fognak bánni velük?)
Állásképesség
Az ügyfélszolgálat fontos a munkavállaló számára, mert ha nincs ügyfél, akkor nincs cég. Az ügyfelek segítik a szervezetet az üzleti életben és életképességben. Az ügyfélszolgálat versenyelőnyt jelent a versenytársak és az iparág között. A jelenlegi ügyfelek hivatkozhatnak az üzletre, és a kilátások vásárlókké válhatnak. Fontos, hogy az ügyfelek csővezetéke aktív legyen az üzleti növekedés érdekében. Az ügyfélszolgálat szerves része a vállalkozás növekedésének és sikerének biztosítása.
Folyamatos foglalkoztatás
Ha az ügyfélszolgálat nem fontos a munkavállaló számára, akkor az egyén elbocsátható a munkából. A munkavállalónak meg kell értenie, hogy a folyamatos foglalkoztatása a kiváló ügyfélszolgálati képességtől függ.
