A szolgáltatási marketing azokra a stratégiákra és technikákra utal, amelyek egy szolgáltatás alapú üzleti forgalmazásra szolgálnak. A termékalapú vállalkozások piacra helyezhetik a termékeket egy marketingkampányban. Mivel a szolgáltatások nem tárgyi tárgyak, a marketing szolgáltatások kihívást jelenthetnek. A szolgáltatási marketing vizsga a marketing megközelítés különböző aspektusait vizsgálja, beleértve a gyakorlati és elméleti helyzeteket is.
Meghatározási kérdések
Az egyik típusú kérdés, amelyet a hallgató látni fog egy szolgáltatás-marketing vizsgán, az erős definíciók nyújtására összpontosít. Ilyenek például a szolgáltatás marketing meghatározása, a szolgáltatáshűség vagy az ügyfélhűség meghatározása, valamint a szolgáltatási marketing és a termékalapú marketing közötti megkülönböztetés, beleértve öt vagy több különbséget és hasonlóságot. Az értékelő megkérdezi ezeket az alapvető kérdéseket annak biztosítására, hogy a hallgató megértse a tanfolyam során tanított tartalmat.
Elméleti kérdések
Egy másik példa a szolgáltatási marketing vizsgára vonatkozó kérdésekre az elméleti kérdések. Míg néhányan megkérdezik a hallgatót, hogy írjon le egy konkrét elméletet, és az ezzel kapcsolatos elméletekhez kapcsolódó előnyöket és hátrányokat, más kérdések kérhetik a hallgatót, hogy írjon le egy szolgáltatási marketing modellt. A hallgatónak képesnek kell lennie leírni ezeket az elméleteket és modelleket, és felismerni azokat a gyakorlatban.
Vevőkapcsolatok
Minden marketing kampány, akár szolgáltatás-, akár termékalapú, azért jön létre, hogy elérje az ügyfelet. A hallgató az ügyfelek és az üzleti vállalkozások közötti kapcsolati értékekkel, az ügyfeleknek a szolgáltatásokra adott reakcióival és az ügyfelek üzleti tevékenységeinek marketing fontosságával kapcsolatos kérdésekkel szembesül. Ezeknek a kérdéseknek az alapja a hatékony és nem hatékony szolgáltatási marketing gyakorlati példái.
Gyakorlati példák
A szolgáltatási marketing vizsgával kapcsolatos néhány kérdés a gyakorlati példákra összpontosít. A vizsga kérdése felkérheti a hallgatót, hogy adjon elemzést egy adott cég szolgáltatás marketing stratégiájáról, a vállalat piaci szerepéről, arról, hogy a stratégiák hogyan kapcsolódnak a verseny marketingstratégiáihoz, és milyen jól reagálnak az ügyfelek. Ezekre a kérdésekre egy esettanulmány kerül elemzésre.
Vizsgálati tippek
Ahogy olvasod a vizsgakérdéseket, gondolj a lehetséges példákra, hogy bemutassuk az Ön által készített pontokat. Például példákat adhat az elméleti megbeszélésekre és az ügyfélprofilokra, így az értékelő látja, hogy megértette a fogalmat mind elméletben, mind gyakorlatban. Egy másik tipp az, hogy a kurzusban használt anyagokra, például esettanulmányokra, könyvekre vagy filmekre utalunk.
