A kritika hatékony kezelésének képessége a készpénz, amelyet a Job Bank USA a diplomáciai készségek részeként említ. A visszajelzés a vezetői szerepek és a csapatközpontú munkakörnyezetben dolgozók számára közös. Bármely munkakörben dolgozó alkalmazottaknak képesnek kell lenniük arra, hogy konstruktív kritikát halljanak, és pozitív, produktív módon reagáljanak. Amikor az interjúk olyan munkákra vonatkoznak, amelyekben a kritika gyakori, a megkérdezett megkérdezi a kritikát.
Kritika kezelése
- Hogyan kezeled a kritikát? egy szabványos interjúkérdezés. Válaszának bizonyítania kell, hogy a Changing Minds honlapja szerint negatívan vagy ideges módon reagálhat a kritikára. A kérdés megválaszolásának másik hatékony módja a magyarázat arra, hogy miért látja kritikát, mint személyes támadást.
Példa
A változó gondolatok azt sugallják, hogy egy interjúalany azt is kérheti, hogy mondja el neki, mennyi ideig kritizálták. A webhely azt javasolja, hogy válasszon egy példát, ahol kifogásolták, hogy valami rosszat tett. Mutassa meg, hogy meghallgatta a kritikát anélkül, hogy mérges lett volna. Ezután magyarázza el, hogyan fogadta el a visszajelzést, és arra használta fel, hogy pozitív eredményeket hozzon létre, vagy korrigálja a kritikus célzott akciót.
Hamis kritika
Karrierje GYIK-cikkében a "Állásinterjú kérdés és válasz: hogyan kezeljük a kritikát?" Helen Isbister rámutat, hogy néha a kritika hamis vagy érvénytelen. Azt mondja, hogy néha féltékenység és irigység inspirálja a kollégák kritikáját. Egy interjúban közölje hajlandóságát arra, hogy türelmesen hallja a kollégák kritikáját, miközben rájön, hogy érvényes-e. Oké, hogy bízzon a képességeiben, mondja Isbister.
Ügyfél kritika
Az ügyfél-visszajelzések kezelése gyakran része egy szolgáltatás vagy értékesítési munkának. A vállalat és termékei ügyfelei kritikájának hatékony kezelése külön készségkészlet. Isbister megjegyzi, hogy a munkáltatók azt szeretnék látni, hogy képesek vagyunk "kárellenőrzésre". A munkáltatóknak látniuk kell, hogy képesek legyenek kezelni a kritikus ügyfeleket és elkerülni a vállalat hírnevének károsodását a piacon.
