A mai gazdaságban az ügyfelek elégedettsége fontosabb, mint valaha. Az ismétlődő ügyfeleknek köszönöm, hogy megnöveli az ügyfelek elégedettségét, és megnöveli a versenyt. Brad Farris, az Anchor Advisory Consulting Group szerint „az ügyfelek elégedetlensége gyorsan elveszi az üzleti ügyfelek veszteségét, majd hamarosan az üzlet elvesztését. A szavak, köszönöm, hogy hosszú utat tettek ”(Farris, n.d.).
A szükséges elemek
-
Ismételje meg az ügyfél nevét és címlistáját
-
Ügyfél tranzakciós információk
-
Üzleti helyhez kötött
-
Üzleti borítékok, visszaadott címmel
-
Nyomtatott ügyfélcímkék, ha szükséges
-
Toll (csak fekete vagy kék tinta)
-
Postai gép vagy bélyegző
-
Számítógép és nyomtató, ha gépelt betűket küld
Lépések a köszönet megjegyzésének befejezéséhez
Írja be a jegyzetet az egyes ügyfelek megfelelő hangjára. Akár üzleti, akár alkalmi vállalati kultúrája tükrözi, hogy ha nem ismeri személyesen az ügyfeleit, a legjobb, ha hivatalos üdvözletet használ: „Kedves Mr. Baskins.” általában hívják őket az első nevükben, amit az üdvözlésnek tükröznie kell: „Kedves Brad.”
Az egyes köszöneteket személyre szabhatja. Ha néhány kézírással kézírással rendelkezik, akkor ez viszonylag egyszerű, de ha nagy tételt tölt be, akkor a legjobb, ha megosztjuk őket a megvásárolt termék és a tranzakció dátuma között. Így megváltoztathat néhány mondatot a számítógépen, majd kinyomtathatja, így minden jegyzet személyre szabott. Például: „Kedves Baskin úr, őszintén remélem, hogy élvezed az élményt __ (termék vagy szolgáltatás A), amelyet szeptember 19-én vásárolt tőlünk. Látom, ez a második alkalom, hogy megrendelte_ __ (termék vagy szolgáltatás A), és örülök, hogy jól működik az Ön számára. Kérjük, fogadja el köszönetét a folyamatos védelemért.
Tartalmazzon valamit, ami érdekli az ügyfelét, mint például egy másik termék, amelyet felhasználhat, vagy egy speciális promóciót, amit kihasználhatnak. Például a jegyzet fő részének megkezdése után adja hozzá: "Mivel élvezed __ (termék vagy szolgáltatás) is javasolhatom_ __ (termék vagy szolgáltatás B), mivel jól működik a megvásárolt termékekkel. 15 százalékos kamatszelvényt csatolok, hogy megköszönjem az ismételt üzletet.
Csatolja a névjegyhez egy névjegyet, hogy az ügyfélnek legyen egy referenciapontja a megőrzéshez.
tippek
-
Néhányszor évente dobja meg ügyfeleit, hogy tartsa meg őket az üzleti tevékenységeiről.
Állítson be egy célt, hogy egy héten vagy hónapon belül írjon egy bizonyos számot köszönöm az ügyfeleknek.
Ha lehetséges, használjon bélyegeket, nem pedig postaköltséget, mivel személyesebbnek tűnik.
Figyelem
Köszönjük, hogy jegyzeteket kézzel kell írni az üzleti helyzetben, de ha a mennyiség túl nagy, használhatja a gépelt levelet. Az aláírásnak kézzel kell lennie, és nem kell bélyegezni.
