Amikor üzleti tevékenységet folytat, az egyik fő probléma gyakran új ügyfelek toborzása. Bár ez elengedhetetlen, az új vásárlók bevonásának szükségességét nem szabad a megalapozottak elvesztésének kockázatával megtenni. A szilárd ügyfélkör megtartásának fontos eleme, hogy megmutassuk nekik, hogy értékelik őket. A kiváló ügyfélszolgálat bemutatásának erős módja az, hogy köszönetet mondjak új és rendszeres ügyfeleknek.
Kezdj egy barátságos üdvözléssel. Ha a megjegyzés egy adott ügyfélnek szól, akkor ide kell írnia az ügyfél nevét. Győződjön meg róla, hogy helyesen van-e írva. Egy egyszerű „Kedves Anna” vagy „Kedves Mr. Smith” fog működni. Ha nagyobb ügyfélkörrel foglalkozik, kerülje az ilyen üdvözlést. Ahelyett, hogy „Köszönöm szépen a pártfogásáért”, be tudnánk ugrani a levél testébe. Ne mondd: „Kinek van szó.”
Köszönjük a vásárlót, hogy megvásárolta vagy meglátogatta az üzletét. Írj valami ilyesmit: „Szeretnénk megragadni az alkalmat, hogy megköszönjük, hogy ilyen hűséges barátod volt cégünknek. Olyan ügyfelek, mint te, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy a lehető legjobb szolgáltatást nyújthassuk Önnek.
Használja a jegyzetet arra, hogy tájékoztassa az ügyfeleket egy eladásról vagy lehetőségről. Legyen ez barátságos és nem túl sűrű. Ez növeli annak esélyét, hogy visszatérjenek a termék használatához. Például: „Ez az ünnepi szezon különleges ajánlatot kívánunk nyújtani visszatérő ügyfeleinknek. Hozd be ezt a kártyát, hogy 10% -ot kapj a következő vásárlásodból. ”
Mutassa be azt a vágyát, hogy újra ügyeljen az ügyféllel. Ez a feljegyzés azt mutatja, hogy amíg az elem megvásárolható, az eladás nem ér véget. Hadd tudják, hogy rendelkezésre állnak bármilyen kérdés vagy aggodalom kezelésére. A nagyra értékelt és üdvözlendő érzés nagyobb ösztönzést ad nekik, hogy újra vásároljanak tőled.
Küldj egy kis ajándékot. Ez opcionális, de tovább fogja mutatni háláját. Valami olyan egyszerű, mint egy csokoládé doboz, a cég logójával ellátott toll vagy a jövőbeni vásárlásra használható kupon vezetni fogja az Ön elismerését és ösztönözni fogja ügyfeleit a visszatérésre.
