Minőségi termékek és szolgáltatások nyújtása az egyik legalapvetőbb dolog, amit a vállalkozás megtehet az ügyfélhűség megszerzéséhez és hosszú távon a nyereség növeléséhez. De a minőség szubjektív lehet, és értelmes, tisztességes módon nehezen mérhető. A vállalatok a minőség mérésére több módszert használnak annak érdekében, hogy fontos döntéseket hozzanak az eladásukról.
Hibarányok
A leggyakoribb minőségi mérési mutatók némelyike a hibarány, amely a teljes egységek vagy értékesítések százalékos arányát jelenti. A hibaarány egyszerűen megoszthatja a visszaküldött elemek számát az eladott tételek teljes számával. A bonyolultabb hibaarány a javítások, a helyettesítések és a nem javított elemek esetében az ügyfelek panaszának oka. A hibaarányok különbséget tehetnek a hibák vagy a javításon alapuló különböző típusú hibák között, illetve a szint vagy súlyosság alapján.
Vevői elégedettség
Az ügyfelek elégedettsége olyan mérőszám, amely a termékek észlelt minőségét vagy valós minőségét jelezheti, ami nagyon eltérhet a termék belső elemzésétől. Az ügyfélszolgálati mérőszám lehet a panaszok aránya az összes egységre, vagy egy elégedett ügyfél százalékos aránya egy felmérésben vagy nyomon követésben. Az ügyfél-elégedettségi felmérések számos olyan konkrét mutatót hozhatnak létre, amelyek segíthetik a vállalatokat annak meghatározásában, hogy melyek a legsúlyosabb hibák, amelyek megakadályozhatják a jövőbeni eladásokat, és azt is, hogy a legjobban hogyan kezelje ezeket a problémákat az ügyfelek javaslataival.
A vállalkozások meg tudják mérni az ügyfelek elégedettségét is, ha harmadik fél erőforrásaira fordulnak, mint például a weboldalak és a fogyasztói érdekképviseleti magazinok, amelyek véleményeket és visszajelzési fórumokat tartalmaznak. A népszerű weboldalak pozitív vagy negatív véleményének egy része rámutat arra, hogy a javulás érdekében tett erőfeszítések a leghasznosabbak.
Költségmutatók
A költségindex hasznos azoknak a vállalkozásoknak, amelyek meghatározzák, hogy mennyi problémát okoz a minőségi költségek. Ezek a súlyozott mutatók nagyobb jelentőséget tulajdonítanak a hibáknak, amelyek többet fordítanak a címre. Ezek magukban foglalhatják a minőségbiztosítási program költségeit is, jelezve, hogy a meglévő minőség-ellenőrzési módszerek elegendőek-e vagy akár túlságosan is magasak-e ahhoz, hogy minőségi terméket nyújtsanak nyereséges költséggel. A költségindex magában foglalhatja a rossz minőségű reklám miatt elvesztett lehetőségek költségét is.
