A titkos vásárlót általában egy rejtélyes vásárló cég használja. Az üzleti tulajdonos fizet a cégnek a rejtélyes vásárló szolgálatáért, akinek feladata az üzletmenet értékelésének módja, az alkalmazottak és a menedzserek teljesítményétől kezdve az üzlet általános szervezéséig és az épület tisztaságáig. Az egyik titkos vásárló fő célja, hogy inkognitó maradjon, és úgy tűnik, hogy mindennapi vásárló, aki érdeklődik valamit vásárolni. Néhány kulcsfontosságú jele van annak, hogy titokzatos vásárlóval foglalkozik, bár néha nehezen észlelhetők.
Keressen valakit, aki lejegyzi a hangjegyeket, beszél egy hangrögzítőbe, vagy fordítson különös figyelmet a vállalkozásának adataira. Például, ha Ön egy pizza bolt vezetője, keresse meg azokat az ügyfeleket, akik különös figyelmet fordítanak az Ön ételeire, étlapjára, jeleire és egyéb olyan adataira, amelyek rendkívüli vagy rosszabbá tehetik vállalkozását.
Figyeljen bárki számára, aki megkérdezi a nevét. A rejtélyes vásárlóknak le kell írniuk, hogy kikkelnek a boltban, így a vásárló gyakran megkérdezi a nevét és pozícióját. Egy titkos vásárló gyakran a nevét adja a beszélgetés végén, így a vásárló nem fogja elfelejteni.
Keresse meg azokat a vevőket, akik képeket készítenek. A titkos vásárlók kamerákat használnak, hogy segítsenek nekik emlékezni a művelet területeire vagy a boltban lévő elemekre, amelyeket kiemelkedő vagy hanyagnak találtak.
Ügyeljen arra, hogy az ügyfelek több kérdést kérjenek egy adott elemről. Sok ügyfél kérdéseket tesz fel a potenciális vásárlásokkal kapcsolatban, de a rejtélyes vásárlók különösen az egyik elemre összpontosítanak, majd tesztelik ismereteiket az adott elemről. Ha például egy elektronikai áruházban dolgozik, a titkos vásárló megkérdezhet három-öt kérdést a nyomtatóval kapcsolatban, majd egy másik elektronikai áruházba léphet, és ugyanazt a kérdést is felvetheti. A rejtélyes vásárló ezután hasonlítja össze a termék ismereteit az alkalmazott szakértelemmel a versengő boltból, és küld egy jelentést.
tippek
-
A titkos vásárlókat nehezebb azonosítani az élelmiszeriparban. Ahelyett, hogy kérdéseket tenné fel, a vásárló gyakran várja, hogy megkérdezze, hogy akar-e egy oldalt az étkezésével, vagy ha inkább egy kombinált ételt szeretne. Ha nem kérdezi meg az Ön részéről, negatív jelentést hozhat a teljesítményéről.
