Ahhoz, hogy a kommunikáció megtörténjen, a hallgatónak meg kell értenie, hogy mit jelent a feladó - egy olyan folyamat, amelyet könnyebb mondani, mint tenni. A kommunikációt számos probléma okozza, többek között a szavak és a nem verbális üzenetek visszaélése, például a hang és az arckifejezés hangja.
A bonyolult, többrétegű, dinamikus kommunikációs folyamat hatékony lehet a jelentés közvetítésében, ha a feladó felismeri a kommunikáció számos akadályát, és lépéseket tesz azok leküzdésére. Például a feladónak meg kell értenie, hogy a hallgató egy üzenet értelmezése személyes referenciakeretétől függ.
Felismerjük a perspektívát
A hallgatók megtekinthetik a beszélgetéseket személyes referenciakeret, amely magában foglalja prioritásaikat, személyes és kulturális értékeiket, valamint oktatási, szakmai és családi hátterüket. A hangszóró feladata, hogy felismerje ezt, és hozzon létre egy üzenetet, hogy a vevő hatékonyan megfejtheti.
Kerülje a közönség sztereotipizálását
Meg kell vizsgálni a hallgató tényleges referenciakeretét, nem pedig azt, amit feltételez, hogy a sztereotípiáján alapul. Minden személy egyedi kerete egyedi. Következésképpen a hallgató tükrözi a közös sztereotípiát kora, neme vagy kultúrája miatt, ezért nem megfelelő és problémás.
Légy tudatában annak, hogy a hallgatók más üzenetet kaphatnak
Amikor egy hallgató egy olyan üzenetet hall, amely nem egyezik meg a személyes meggyőződéseivel és feltevéseivel, akkor gondja lesz a megértésében, vagy az intézkedés megtételére. Ezért fontos, hogy egy felszólaló ismételje meg az üzenetet gyakran, és szükség esetén adja meg újra.
Kapcsolat létrehozása, majd kommunikáció
Ha a hallgató nem ismeri a hangszórót, vagy nem bízik hitelesítő adataival vagy szakértelmével, a hallgató valószínűleg figyelmen kívül hagyja az üzenetet, vagy minimálisra csökkenti annak valószínűségét, hogy az üzenet érvényes. Jó ötlet, hogy a beszélő megpróbáljon kapcsolatba lépni a hallgatóval, mielőtt megpróbálja meggyőzni a hallgatót, hogy tegyen lépéseket.
Elfogadom, hogy Jargon negatív kommunikáció lehet
Azok a személyek, akik nem ismernek vagy nem használnak bizonyos kifejezéseket, figyelembe vehetik a sértő kifejezések használatát, vagy úgy vélik, hogy a hangszóró megtévesztő. A zsargont csak akkor használja, ha biztos benne, hogy a hallgató jól fogja megérteni. Ellenkező esetben korlátozza a beszédét a tömör és világos nyelvre.
Idõ az üzenet megfelelõen
Annak biztosítása érdekében, hogy figyelmet szenteljen a hallgatónak, közvetítse az üzenetét, ha kevés valószínűsége annak, hogy a figyelmét megzavarja más zaj. Győződjön meg róla, hogy figyel maximalizálja annak lehetőségét, hogy ő megtartja az információt.
Gyakorolja a teljes közzétételt
A közönség tudatában van annak, hogy egy felszólaló bizonyos információkat visszatart, hogy elkerülje a megosztásának lehetséges negatív hatásait. Elég gyakran megtörtént, hogy az információ visszatartása elpusztítja a bizalmat és kártérítési viszonyokat. A legjobb, ha őszintén beszélünk, és rossz híreket közvetítünk közvetlenül és egységesen minden hallgatónak, függetlenül a szervezetben betöltött szerepüktől.
